INNOVAR CON SENTIDO, TRANSFORMAR CON PROPÓSITO
INNOVAR CON SENTIDO, TRANSFORMAR CON PROPÓSITO U na App mejorada. Un nuevo sistema de pago, apertura de sucursales, integrando a las comunidades y a las personas. Un servicio que acompaña a quienes lo necesitan. A veces, los cambios parecen pequeños, pero detrás de cada uno hay una transformación mayor: una nueva forma de mirar el futuro desde la banca pública. En los últimos años, BancoEstado y cada uno de sus trabajadores y trabajadoras ha recorrido un proceso de modernización que combina digitalización y presencialidad. Es nuestra manera de vincularnos con millones de personas que esperan que su banco los entienda, los proteja y los acompañe. La transformación es tecnológica, sí, pero también cultural, que combina tecnología con cercanía, simplicidad con seguridad, acceso con autonomía.
En 2024 consolidamos avances fundamentales: más de 12 millones de personas usan nuestros canales digitales; mejoramos la App BancoEstado; implementamos RutPay como primera súper app financiera; y fortalecimos nuestra red de atención presencial con herramientas modernas, más eficientes y centradas en el cliente. Esta evolución también nos desafió a ser más ágiles y más eficientes internamente. Mejorando procesos, fortaleciendo la ciberseguridad, reorganizando capacidades. Porque innovar no es solo lanzar productos nuevos: es repensar cómo operamos, cómo colaboramos, cómo medimos nuestro impacto. Ser una institución robusta, sostenible y confiable requiere más que tecnología: requiere método y compromiso. Lo que viene para 2025 es ambicioso. Queremos seguir liderando en inclusión financiera, pero también en calidad de servicio. Profundizar la transformación digital, sin perder el vínculo humano. Avanzar en automatización e inteligencia de datos, sin olvidar que trabajamos con personas reales. Porque al final del día, la innovación con sentido no se mide en descargas o en tasas, sino en la confianza que generamos y en las vidas que ayudamos a transformar. INNOVAR CON SENTIDO, TRANSFORMAR CON PROPÓSITO POR ÓSCAR GONZÁLEZ, GERENTE GENERAL EJECUTIVO DE BANCOESTADO.
