Autor: da por un informe de auditoría externa.

Tras acuerdo de Sernac más de dos millones de personas serán compensadas por Entel
Tras acuerdo de Sernac más de dos millones de personas serán compensadas por Entel Tras meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.
Ante este escenario, el SERNAC inició un PVC con Entel, proceso que culminó con un acuerdo que establece que 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios, sean compensados.
Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960, que se distribuyen en dos grandes grupos: Grupo Nº1 consumidores en total 132.566 clientes que recibiran un Monto promedio de $17.071 por Concepto Restituciones diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses). Grupo Nº 2 consumidores en total 2.500.921 clientes que recibiran un Monto$2.493 por Indemnización por errores de información.
Costo del reclamo Además, los consumidores que reclamaron ante el SERNAC (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado «costo del reclamo». En el caso de las personas que acudieron al Servicio en forma presencial, obtendrán cercano a los $13.250, mientras que quienes llamaron al Servicio a través del call center recibirán alrededor de $1.390; mientras que quienes lo hicieron a través del sitio web www.sernac.cl obtendrán alrededor de $1.185.
Cómo se pagará Los mecanismos de pada: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de Bancogos de la empresa depenEstado derán de la situación de cada beneficiario: * No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si * Clientes sin deuda: Bonificado o descontado existiere, mediante Cuenautomáticamente de la boleta. ta Rut. * Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisión de un * Clientes con deuda: Bonificado al monto adeuVale Vista Electrónico que dado. podrá ser cobrado en cualEn caso de ya no ser quier sucursal bancaria o cliente de la empresa de tefinanciera del país con la lecomunicaciones: cédula de identidad.
La insMÁS DE DOS MILLONES DE PERSONAS SERÁN COMPENSADAS POR ENTEL TRAS ACUERDO CON SERNAC POR PROCESO DE NO RENOVACIÓN Y OFERTA DE NUEVOS CONTRATOS * No cliente y sin deutitución bancaria o financiera será informada por Entel Medidas adicionales Además, la empresa Entel se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos, entre ellos: * Entel sólo podrá ejercer su derecho de no renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes. Lo anterior, basado en parámetros objetivos y no discriminatorios. * Proponer un nuevo contrato, dejando claro que el consumidor puede aceptar o rechazar. La voluntad del consumidor debe ser inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación. * Deberá especificar que el consumidor puede poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.
Adicionalmente, Entel se comprometió a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la página web, comunicación por correo electrónico e inclusión de una glosa explicativa en las boletas enviadas a sus clientes.
Por último, es importante señalar que la información sobre el universo de consumidores y los montos será determinada y verificaAutor: da por un informe de auditoría externa.. Esta gestión del SERNAC se inició tras el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos de Entel que comenzó a regir el 1 de enero de 2023.