Autor: Carla Araya Sepúlveda Coordinadora Sernac Los Ríos

Columnas de Opinión: Compensaciones por contratos de Entel
Columnas de Opinión: Compensaciones por contratos de Entel más de dos millones de clientes sean compensadostrasel proceso de norenovación y oferta de nuevos contratos realizado por parte de la compañía. Este acuerdo beneficiará a consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios. Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto de más de ocho mil quinientos millones de pesos, que se distribuyen en dos grupos: restituciones e indemnizaciones. Adicionalmente, quienes reclamaron ante el SERNAC hasta diciembre del año pasado, recibirán un monto de dinero adicional.
Además, la compañía de telecomunicaciones se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedo con la empresa Entel, lo que implicará que ras meses de trabajo, el SERNAC logró un acuerdimientos para el término y propuesta de nuevos contratos.
Una de las medidas es que sólo podrá ejercer su derecho de no renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes, lo anterior basado en parámetros objetivos y no discriminatorios. Adicionalmente, a través de este acuerdo, la compañía, al momento de proponer un nuevo contrato, deberá dejar claro que el consumidor puede aceptarlo o rechazarlo. La voluntad del consumidor debe ser inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación. Por otro lado, Entel deberá especificar que el consumidor puede poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.
A través de este acuerdo entre el SERNAC y Entel se resuelve, en el plano extrajudicial y en un período acotado de tiempo, un problema de consumo que afectó a muchos consumidores a lo largo del país. Este proceso ratifica también la importancia de los Procedimientos Voluntarios Colectivos del SERNAC como mecanismos para resolver problemas de consumo que afectan a grupos de consumidores, logrando soluciones en períodos acotados. Finalmente, este resultado ratifica una vez más la relevancia del trabajo que realiza permanentemente el SERNACen defensa de los derechos de las y los consumidores.
No obstante, lo más importante es que las personas, cada vez que sufran un problema de consumo, acudan al Servicio, interponiendo sus reclamos, puesgracias a esta acción nosotros podemos detectarlos y tomar de forma oportuna las acciones pertinentes de acuerdo a nuestras facultades para resolverlos. SERNAC Autor: Carla Araya Sepúlveda Coordinadora Sernac Los Ríos. Columna