Recambio de veraneantes: en enero ya van más de quinientos reclamos asociados a turismo
Recambio de veraneantes: en enero ya van más de quinientos reclamos asociados a turismo Recambio de veraneantes: en enero va van más de quinientos reclamos asociados a turismo Una de las principales quejas está relacionada con los paquetes turísticos ofrecidos por agencias de viaje. Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, entre otros. Para conocer más conselos y recomendaciones en esta materia, SERNAC dispuso la página www. sernac. cI/turismo. Finaliza el primer mes del año y son muchas las personas personas que están volviendo de sus vacaciones, mientras otros tantos recién las comenzarán. comenzarán. Es el tan conocido: conocido: recambio de turistas. Y pese a que todos quisieran quisieran pasar unas vacaciones sin problemas, los reclamos reclamos ingresados al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en esta materia, materia, evidencian que esto no siempre ocurre.
Sólo durante durante enero se recibieron más de quinientos reclamos sobre turismo (paquetes, tours, alojamiento, arriendo de vehículos, vehículos, y otros, aunque dejando dejando el ítem “aerolíneas” y “buses” fuera) Durante el periodo analizado, analizado, Despegar. com junto a Viajes Falabella registran 356 reclamos, Booking. com acumula 52 reclamos, Airbnb Airbnb tiene 15 reclamos, Atrapalo. cl Atrapalo. cl presenta 11 reclamos, Multiviajes con 15 reclamos, Cocha y Travelclub registran 10 reclamos cada una, Europcar Europcar cuenta con 7 reclamos reclamos y Kayak con 3 reclamos, y el resto se concentra en múltiples otras empresas.
Es importante aclarar que en el caso de las plataformas plataformas como Booking o Mrbnb Mrbnb que ofrecen hospedaje, la normativa es clara y que apunta a que deben responder responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento incumplimiento de lo contratado, pero al no tener domicffio legal en Chile, lamentablemente lamentablemente SERNAC sólo puede recepcionar reclamos por el proveedor final (hotel, hostal, hostal, motel, etc). Según estos reclamos una de las principales quejas está relacionada con los paquetes paquetes turísticos ofrecidos por agencias de viaje. Muchos consumidores han denunciado denunciado que, tras contratar estos estos servicios, han enfrentado modificaciones unilaterales en itinerarios, hoteles de menor categoría o incluso la cancelación total del paquete sin opciones de reembolso. Otro tipo de reclamos que le sigue, son sobre las reservas de alojamientos. Así, algunos consumidores han señalado que, al llegar a su destino, los hoteles o departamentos departamentos reservados no estaban disponibles o presentaban condiciones distintas a las ofertadas. La sobreventa de habitaciones, la negativa de los alojamientos a cumplir con las condiciones pactadas y la publicidad engañosa en plataformas de arriendo vacacional. vacacional. Si bien el transporte aéreo también ha sido objeto de múltiples reclamos, se incorporan incorporan para el análisis los relacionados sólo los asociados asociados a paquetes turísticos. Así, hay reclamos por cancelaciones cancelaciones y retrasos de vuelos sin compensaciones adecuadas. adecuadas. Pasajeros han reportado la negativa de algunas aerolineas aerolineas a devolver el dinero por pasajes cancelados o la imposición de cobros adicionales adicionales por cambios de fecha. Asimismo, algunos consumidores consumidores han reportado cobros cobros excesivos o imprevistos en los servicios turísticos. Desde tarifas elevadas en hospedajes hasta costos adicionales adicionales en pasajes y excursiones, excursiones, muchos viajeros han manifestado su descontento con empresas que aplican cobros sin una adecuada justfficación. justfficación. En algunos casos, los clientes han denunciado que se les exigió pagar montos montos adicionales en destino para acceder a servicios que supuestamente estaban incluidos incluidos en sus paquetes.
En el caso de la empresa MultiViajes que cuenta en 2025 con 15 reclamos, SERNAC SERNAC ya presentó una demanda demanda colectiva en su contra en 2024, ya que se detectó, a través de múltiples reclamos, una serie de incumplimientos incumplimientos respecto de los servicios turísticos contratados. Esto es información que los consumidores consumidores evidentemente pueden ponderar a la hora de contratar.
RECOMENDACIONES TURISMO En todos los casos, la principal principal recomendación es comprar comprar siempre en el comercio formal y establecido, ya que solo en estos casos se pueden pueden exigir aspectos como la seguridad de los productos, salubridad de estos, etiquetadoy, etiquetadoy, por otra parte, aspectos como garantía legal, derecho a retracto (esto último para compras en internet o a custancia). custancia). Además, de esta forma las y los consumidores podrían evitar caer en estafas que suelen ser más frecuentes durante esta temporada. Por eso se recomienda, por ejemplo, investigar si el lugar escogido, ya sea hospedaje o agencia, ha recibido reclamaciones reclamaciones previas y también no pagar por adelantado si no existen certezas sobre lo anterior. Servicios de turismo Al contratar servicios turísticos, turísticos, los consumidores tienen derecho a saber qué están contratando. Al conocer el costo final con todos los cargos cargos incluidos ya que el precio precio informado se respete. Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, publicidad, folleto, afiches, promociones, promociones, avisos en prensa o sitios web. Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias intermediarias de otras empresas. Las cláusulas en los contratos contratos donde la empresa dice que no responder por incumplimientos, incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una agencia, debe responder por todo lo comprometido. Para conocer más consejos y recomendaciones en esta materia, SERNAC dispuso de un especial en la página wwwsernac. clJturismo..