Acuerdo VTR-Sernac: empresa pagará más de $ 4 mil millones a clientes por cortes de internet en pandemia
Acuerdo VTR-Sernac: empresa pagará más de $ 4 mil millones a clientes por cortes de internet en pandemia LM Acuerdo VTR-Sernac: empresa pagará más de S 4 mil millones a clientes por cortes de internet en pandemia cortes de internet en pandemia Ml La entidad detalló que se compensará a aquellos consumidores que tuvieron una o más interrupciones del servicio entre marzo y septiembre de 2020.
Enel marco deuna demanda colectiva, y tras alcanzar un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las asociaciones de consumidores (Conadecus, Agrecu y Odecu), VTR compensará a más de 400 mil personas afectadas por interrupciones en el servicio de internet durante 2020.
Elorganismo que encabeza Andrés Herrera recalcó que el servicio de internet se ha vuelto esencial para la vida de millones de personas y que, porlo tanto, cuando ocurren interrupciones "las compañías proveedoras tienen la obligación de compensar a sus clientes, de acuerdo con la normativa sectorial". Enelcaso de VIR, elacuerdo compensatorio abarca a un total de 413.303 clientes del servicio de Internet que sufrieron una o más interrupciones entre marzo y septiembre de 2020.
El Sernac detalló que todos los afectados por cortes del servicio, incluso por menos de una hora, recibirán una compensación, y que el monto será calculado en función del número de horas de interrupción que experimentó cada cliente.
La medida tomó en cuenta las molestias causadas a los consumidores y se ajustó considerando el tiempo transcurrido desde que se presentaron los reclamos, totalizando $ 4.178 millones, con un monto promedio de $ 10 mil por consumidor.
Además, el Sernac dijo que se estableció el pago de un monto adicional a unas 20 mil personas que presentaron reclamos ante la entidad fiscalizadora, valor denominado "costo del reclamo" por UTM 0,15, equivalentes a unos $10 mil adicionales.
Así, por ejemplo, si un cliente tuvo una interrupción de 61 horas o más, recibirá alrededor de $ 47 mil, mientras que aque$ 47 mil, mientras que aque$ 47 mil, mientras que aque$ 47 mil, mientras que aque$ 47 mil, mientras que aque$ 47 mil, mientras que aque$ 47 mil, mientras que aquellos con interrupciones de entre 0 y 12 horas recibirán, en promedio, $ 4 mil.
Desde este jueves se ha= bilitará un formulario en la página web de VTR para que las personas afectadas por cortes del servicio de internet entre marzo y septiembre de 2020 puedan inscribirse, incluso si ya no son clientes..