Autor: PATRICIA SAN JUAN

Acuerdo Semac-VTR: firma pagará más de $4 mil millones para compensar cortes en pandemia
Acuerdo Semac-VTR: firma pagará más de $4 mil millones para compensar cortes en pandemia Acuerdo Sermnac-VTR firma pagará más de $4 mil millones para compensar cortes en pandemia La solución a la que llegó el servicio y la empresa beneficiará a más de 413 mil clientes, los que recibirán, en promedio, unos $10.000.
PATRICIA SAN JUAN --El Sernac informó este miércoles queenel contexto de una demanda colectiva y tras llegara un acuerdo con el organismo y las Asociaciones de Consumidores (Conadecus, Agregu y Odecu), VTR compensará a más de 400 mil afectados por interrupciones del servicio de internet durante el 2020. "Desde la pandemia, el servicio de internet se ha vuelto crucial para el desarrollo de la vida de millones de habitantes del país. Así, tras haberse producido interrupciones de este servicio, las compañías proveedoras tienen la obligación de compensar a sus clientes, de acuerdo con la normativa sectorial", dijo el Sernac en un comunicado. Precisóque con VTR se alcanzó un acuerdo compensatorio que incluye a 413.303 clientes del servicio de internet que se vieron afectados por una o más interrupciones entre marzo y septiembre de 2020. Se determinó que existirá una compensación para todos los afectados por cortes del servicio desde, inclusive, menos de una hora, agregó. El monto se calculará respecto de la cantidad de horas de interrupción quetuvo cada cliente, es decir, mientras más horas de corte, mayor compensación. La compensación consideró las molestias generadas en los consumidores y un reajusteconsiderando el período de la presentación delos reclamos, llegando auntotal compensatorio de $4.178.009.335, con un monto promedio de $10.000 por consumidor. El Sernac dijo que se consiguió que se pagara un monto extra a unas 20 mil personas afectadas quereclamaron en la entidad fiscalizadora. Este monto, consignado como "costo del reclamo" será de 0,15 UTM, es decir, alrededor de $10.000 más. Un cliente con interrupción de 61 horas o más del servicio, recibirá unos $47.000. Si la interrupción duró entre O y 12 horas, el cliente recibirá $4.000 en promedio.
El director del Sernac, Andrés Herrera, valoró este acuerdo con VTR: "También valoramos las medidas que ha estado tomando la empresa para restablecer la continuidad del servicio y aquellas acciones que buscaron mitigar lo que fue el efecto de la pandemia respecto de algo tan demandado esencial como es el acceso a internet". VTR, en tanto, indicó que "a través de este acuerdo, queremos retribuir a nuestros clientes por las molestias que pudieron causarles interrupciones de servicio de internet por el motivo mencionado.
Ratificamos, asimismo, nuestro compromiso con mejorar constantemente para entregar un servicio de internet de calidad". Se habilitará desde este jueves un formulario en la página web www.vtr.com/compensaciones para que las personas que hayan sido afectadas por cortes del servicio de internet entre marzo y septiembre de 2020 puedan inscribirse, incluso si ya no son clientes de la compañía, pero lo fueron en dicho momento. Q dicho momento.Q.