CAOS TECNOLÓGICO EN AEROPUERTO DE SANTIAGO
CAOS TECNOLÓGICO EN AEROPUERTO DE SANTIAGO SEÑOR DIRECTOR: Las recientes críticas al sistema migratorio automatizado de la PDI destacan la necesidad de un diseño cuidadosamente pensado y una implementación adecuada para soluciones tecnológicas de este tipo.
Más allá de la tecnología, evidencianproblemas deimplementación en la interacción con los usuarios, lo cual ha convertido los terminales del Aeropuerto de Santiago en un escenario de largas filas yesperasagotadoras, afectando tanto alospasajeros como a la imagen del país. Este tipo de tecnología, en términos de experiencia de usuario (UX), ha demostrado ser eficaz en países como Colombiay Argentina. Sin embargo, en Chile, la falta de pruebas previas y lapoca atención a las necesidades de los usuarios parecen haber afectado los resultados. Digitalizar sin considerar la experiencia del usuario final puede ser contraproducente. Cumplir únicamente con los requisitos técnicos hoy en día ya no es suficiente; estatecnología debe priorizar la experiencia de los usuarios finales -los pasajerosquienes son los destinatarios principales de estos esfuerzos. De este modo, proyectamos una imagen de eficiencia y calidad en el servicio que dignamente representa a nuestro país. Raimundo Page Presidente dela Asociación de Empresas Chilenas de Tecnología