IA Y ECOMMERCE: TECNOLOGIA QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE COMPRA
IA Y ECOMMERCE: TECNOLOGIA QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE COMPRA WEB 1 ECOMMERCE 1 OMNICANALIDAD lA Y E-COMMERCE: TECNOLOGIA QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA HE COMPRA La inteligencia artilieial está reolucionamlo el comercio electrónico al mejorar la experiencia experiencia del cliente, fortalecer la seguridad digital y optinhizar las operaciones logísticas. logísticas.
En un contexto (londe la ininedialez y la persoiialización soli elaies, esta teciiología se posieiona eomo el pilar fundamental para afrontar los desafíos del relail y liderar el canibio en un mercado cada ez más competiLiio. Los Itimos meses del a o, como ya es tradící n, se vuelven fechas muy intensas a nivel comercial. Es en este periodo en eL cual las empresas empresas hacen sus balances, al tiempo tiempo que deben estar muy atentas a la alta demanda de los consumidores. consumidores. Diciembre, específicamente, es el mes donde las empresas sacan cuentas alegres en t rminos de ventas yeso obliga a todos a poner el 100% de su capacidad al servicio de sus cUentes.
De hecho, si miramos las cifras, hist ricamente el Itimo mes del a o concentra el 13% de las ventas anuales del retail y superando en cerca de un 40% las ventas promedio promedio de cualquier otro mes.
Este periodo no solo destaca por su relevancia para el sector retail, sino que tambi n juega un papel fundamental en la econom a nacional, nacional, generando empleo temporal, activando cadenas de valor como la distribuci n y el transporte, y promoviendo ingresos en sectores complementarios. En un contexto económico desafiante, marcado por la inflación y la incertidumbre, incertidumbre, la Navidad se convierte en una oportunidad estrat gica para reactivar el consumo.
Adem s, las decisiones de gasto navide o reflejan reflejan las expectativas y el estado de confianza de los hogares, siendo siendo un term metro para proyectar el comportamiento econ mico del a o venidero, tal como qued de manifiesto en la encuesta de navidad navidad 2024, realizada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC). IIAI)IOGIIAFÍA A LA AVIDA» 2021 Este a o, los consumidores -seg n el informe de la CNCmuestran una preferencia marcada por categorías categorías como vestuario, belleza, juguetes y accesorios, con un gasto promedio proyectado de $125.000, lo que representa un leve incremento incremento frente a 2023. Asimismo, los canales de compra híbridos (físico y digital) consolidan consolidan su relevancia, reflejando una transformaci n en los h bitos de los consumidores que buscan conveniencia, conveniencia, seguridad y buenos precios. precios. Otro factor que incrementa el porcentaje porcentaje de compras durante estas fechas previas a Navidad, seg n el estudio, es la posibilidad de poder realizarlas a través de internet. El e-Commerce sigue ganando terreno terreno y es una opci n m s que y Lida para las personas que prefieren evitar las aglomeraciones de p blico y contar con m s alternativas de stock. Si bien, los resultados dan cuenta cuenta de la importancia que siguen teniendo las tiendas f sicas, sin perjuicio que se complementa tambi n con el canal digital. Un 37% de los encuestados dice que solo comprar en tiendas f sicas, 6 puntos bajo lo reportado en 2023 y un 52% usar ambos canales. Por su parte, un 11% comprar exclusivamente exclusivamente en el canal online, 4 puntos sobre lo evidenciado el a o pasado.
Por sexo, se ve un mayor porcentaje de mujeres que solo compra de manera f sica versus los 1 (. IA Y ECOMMERCE: TECNOLOGIA QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE COMPRA 1 ir1 i 1 ED. 145 2024. www.revistalogistec.com.
IA Y ECOMMERCE: TECNOLOGIA QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE COMPRA hombres, y por edad se ve que en el grupo grupo m s joven existe un mayor porcentaje que solo compra online, en comparaci n con [os otros rangos de edad, pero a su vez, también tienen un alto porcentaje que solo compra de manera f sica.
Por nivel nivel socioecon mico se evidencia que en los niveles m s altos aumenta la preferencia preferencia por el canal digital y en cuanto a ubicación geográfica en Santiago es mayor mayor la preferencia por usar solo el canal digital que en regiones, dejando entrever qué aún queda por democratizar el acceso acceso al canal online en t rminos socioecon socioecon micos y etanos y sobre todo potenciar su presencia a nivel regional.
U TERRENO HÍBI4IIX) Y I)ESAFIANTE En cuanto al detalle de los canales de compra, un 77% de los encuestados dice tener preferencia por las tiendas f sicas en centros comerciales o malls, luego un 46% menciona el canal online en grandes tiendas y un 36% los emprendimientos y ferias navide as. Un 30% elige los Marketplace Marketplace nacionales como uno de sus canales canales preferentes, 29% en tiendas f sicas y un 23% los supermercados de manera fsica. Destacan tambi n las ferias libres con 20%. Se ven algunas diferencias según sexo, donde las mujeres tienen una mayor mayor propensi n a comprar en los emprendimientos emprendimientos navide os y Marketplace nacionales. Por edad, el grupo m s joven (18 a 30 años) tiene mayores porcentajes en su preferencia por las redes sociales como canal de compra versus las otras edades. Por nivel socioeconómico, en el C3D aumenta aumenta significativamente [a preferencia por comercio ambulante y ferias libres.
Respecto de las compras on[ine se ve una alta preferencia por el despacho a domicilio domicilio (66%), alcanzando un 71% en Santiago Santiago versus un 62% en regiones, 75% en el sector ABC1 y 71% en los mayores de 46 a os. Luego, un 39% selecciona el click and co[lect (retiro en tienda) y un 16% ehge retirar en [os sistemas establecidos en los centros comerciales. Finalmente, un 13% de [os encuestados selecciona la opción opción de retirar en oficinas de Courier, alcanzando alcanzando un 21% en el rango de 18 a 30 a os y 16% en regiones. Finalmente, un 9% menciona preferencia por otros puntos puntos de retiro, seg n el informe elaborado por el departamento de Estudios CNC. Leonardo Navarrente, gerente comercial de STG Chile, se refiere a este escenario mixto y de qu manera [as compa as afrontan este reto. “El e-Commerce ha ido mejorando la experiencia con env os express y posibilidad de retiro en tienda. Pero el consumidor de tienda f sica por excelencia se mantiene por la inmediatez y la posibilidad de poder experimentar la compra antes de pagarla. Esto supone un escenario h brido donde ambas modalidades modalidades se complementan. Aqu la log stica omnicanal juega un papel fundamental para satisfacer [as expectativas de los usuarios”, explica. La velocidad, precisión y flexibilidad son elementos claves en la log stica actual y as lo entiende el mercado nacional que mira a las tecnolog as como un aliado para contrarrestar las exigencias.
Con estas soluciones, las empresas pueden transformar, por ejemplo, este “estr s navide o” en una verdadera oportunidad oportunidad para destacar ante sus clientes, incrementar incrementar su satisfacci n y asegurar su fidelidad. lA: MOTOR TECNOLÓGICO I)EL E-COMMERCE DEL FUTuRO En el ecosistema digital, [a Inteligencia Artificial (lA) no solo está cambiando las reglas del juego, sino que se ha convertido convertido en el motor que impu[sa [a innovaci innovaci n y la competitividad en el comercio electr nico.
Desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar las operaciones logísticas, logísticas, esta tecnología está redefiniendo los cimientos del e-Commerce global, y Chile emerge como un 1 der en su adopci n en Am rica Latina. Una de las grandes brechas brechas entre el comercio electr nico y las tiendas tradicionales ha sido la percepción percepción física del producto. Sin embargo, la lA est cerrando esta distancia con avances avances impresionantes.
Según Matías Rodríguez, Rodríguez, analista de Delex, una plataforma internacional de e-Commerce, la inteligencia inteligencia artificial permitirá mejorar [a percepci percepci n f sica que otorga la compra en la tienda de retail, proporcionando mayor detalle del producto, su tela, textura o dimensiones”. Tecnolog as como la realidad aumentada aumentada y el aprendizaje automático permiten a los consumidores visualizar cómo un mueble se ver a en su hogar o c mo una prenda de vestir se ajustar a a sus medidas, medidas, elevando la confianza del comprador y disminuyendo los ndices de devoluciones. devoluciones. Esta capacidad de simulaci n no solo mejora mejora la experiencia del usuario, sino que tambi n representa un valor agregado para las empresas que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo.
Según Rodríguez, estos avances están “transformando la forma en que los consumidores consumidores interact an con los productos, haciendo que el comercio electr nico sea tan tangible como una experiencia en tienda f sica”. En un entorno donde el fraude y el robo de datos son amenazas constantes, la seguridad es una prioridad para los consumidores. consumidores. La lA tambi n est marcando la diferencia en este mbito, introduciendo introduciendo mecanismos avanzados de protección de datos y transacciones financieras.
Al respecto, Rodríguez destaca que “mecanismos “mecanismos como la detecci n dactilar y los pagos en tres pasos con s per clave han elevado los est ndares de seguridad, dificultando dificultando el trabajo de [os ciberde[incuentes”. ciberde[incuentes”. Estas herramientas no solo fortalecen la confianza de los usuarios, sino que tambi tambi n permiten a las plataformas cumplir con [as regulaciones internacionales de protecci n de datos, posicion ndose. IA Y ECOMMERCE: TECNOLOGIA QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE COMPRA como opciones confiables en un mercado global. Además, el aprendizaje automático automático permite identificar patrones sospechosos sospechosos en tiempo real, bloqueando actividades actividades fraudulentas antes de que ocurran. LOGÍSTICA INTELIGENTE Uno de los retos más significativos en el e-Commerce es la logística, especialmente especialmente en países como Chile, con geografías diversas y zonas de difícil acceso. Aquí, la lA tambi n juega un papel crucial. Las plataformas que integran esta tecnolog a están optimizando sus cadenas de suministro, suministro, permitiendo entregas m s r pidas y eficientes. En este contexto, Rodríguez señala: “Tenemos “Tenemos clientes de zonas muy lejanas como Chile Chico, que reciben sin problemas problemas sus productos comprados en Miami, Singapur o cualquier parte del mundo.
Esto es gracias a la globalización y la apertura del mercado internacional”. El uso de algoritmos de aprendizaje autom autom tico permite a las empresas predecir predecir demandas, planificar rutas de entrega más eficientes y reducir costos operativos. operativos. Además, la automatización en almacenes almacenes y centros de distribuci n est acelerando los tiempos de preparaci n de pedidos, cumpliendo con las expectativas expectativas de inmediatez de los consumidores modernos. As, el comercio electr nico se ha beneficiado beneficiado enormemente de la capacidad de la A para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real. Gracias a herramientas herramientas como el marketing predictivo y el big data, Las plataformas pueden anticiparse anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciendo recomendaciones personalizadas personalizadas que aumentan Las tasas de conversi conversi n.
“Las diversas aportaciones de la lA al eCommerce eCommerce dejan de ser una herramienta herramienta m s y la convierten en un socio ideal para avanzar en un entorno de constante desarrollo digital”, explica -por su parteElías Zafe, DC Value Delivery Head de Infracommerce Latam. La posibilidad de adaptar la experiencia de compra a las preferencias individuales no solo mejora mejora la satisfacci n del cliente, sino que también incrementa la fidelidad a largo plazo.
Según el experto, herramientas como el Marketing Automation con iourney 360 Big Data, Machine Learning y Marketing Predictivo est n marcando una diferencia significativa, al permitir anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciendo experiencias de compra personalizadas y eficientes. Además, Zafe subraya la importancia importancia de entender que esta tecnolog tecnolog a no solo mejora los procesos actuales, sino que tambi n acelera la evoluci n del sector. La lA está transformando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus consumidores en el entorno digital, afirma. A pesar de los avances, el sector enfrenta retos importantes.
Según una encuesta de GFK, el 49% de los chilenos son compradores compradores intensivos en canales digitales, y aunque las plataformas han mejorado significativamente en variedad de productos productos y seguridad, la inmediatez sigue siendo un factor decisivo.
Rodríguez advierte: “Vivimos en la época de la inmediatez, inmediatez, y este factor es clave para que una persona elija comprar en una u otra tienda”. Adem s, la adopci n de la lA requiere una inversi n considerable en tecnolog a y capacitaci n, un obst culo para las peque peque as y medianas empresas que desean competir en igualdad de condiciones. Sin embargo, las oportunidades que ofrece son innegables, y quienes logren integrarlas integrarlas de manera efectiva tendr n una ventaja competitiva significativa. La inteligencia artificialya no es solo una promesa para el futuro; es una realidad que est transformando el presente del comercio electr nico..