SERNAC inicia proceso nacional de protección tras corte: instan a consumidores a reclamar por perjuicios y ofician a empresas de diversos mercados
SERNAC inicia proceso nacional de protección tras corte: instan a consumidores a reclamar por perjuicios y ofician a empresas de diversos mercados S[RNAC inicia proceso nacional de proteccién tras corte: instan a consumidores a reclamar por perluicios y olician a empresas de diversos mercados En dependencias del Servicio Nacional del Consumidor, los ministros de Energía, Diego Diego Pardow; y de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau; junto a la Directora Nacional Nacional (5), Carolina González, abordaron las acciones que tommi tommi el SERNAC para buscar frituras compensaciones por los cortes de suministro eléctrico. eléctrico.
En este contexto, González afirmó que el SERNAC está trabajando en un proceso que contempla dos grandes etapas: en primer lugar, la cuantificación cuantificación de las afectaciones y, en segundo lugar, la ejecución de una acción de protección.
En esta primera etapa, el Servicio Servicio está oficiando a todas las empresas de suministro de electricidad, telefonía e internet internet agua potable, transporte aéreo, terrestre e interurbano, así como a organizadores de eventos masivos, entre otros. El objetivo es conocer los alcances alcances de los perjuicios sufridos sufridos por los consumidores producto producto del apagón que afectó ayer desde Anca hasta Chiloé. Paralelamente, esta etapa contempla contempla una recolección masiva de redamos de consumidores que pudieron haber sufrido daños y perjuicios, no solo relacionados con problemas eléctricos. Por ejemplo, personas personas que perdieron vuelos, eventos suspendidos o dificultades dificultades en otros servicios esenciales. esenciales.
El SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a raíz de un problema que, si bien tuvo un origen eléctrico, impactó distintos servicios básicos y la vida cotidiana de millones de ciudadanos. Una vez recabada toda la información, la institución presentará una acción de protección protección con el objetivo de que los consumidores puedan ser indenmizados por los daños sufridos.
Respecto a esto, se analizará en su debido momento qué tipo de instrumento se utilizará para exigir las compensaciones compensaciones correspondientes y contra quienes se presentarán estas acciones, considerando también también los resultados de las investigaciones investigaciones que están llevando a cabo los organismos sectoriales sectoriales sobre las responsabifidades del corte. Con todo, el Servicio no descarta que esto culmine en una demanda en contra de Isa Interchile Interchile o respecto de quienes se determine responsabilidad en este mega corte. El ministro de Economía, Nicolás Nicolás Grau, señaló que omo Gobierno, entendemos y compartimos la indignación de la ciudadanía frente a lo ocurrido.
Por ello, a través del SERNAC, estamos desplegando desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico, sino también en los servicios que dependen de este Además, hizo un llamado a la ciudadanía a presentar sus reclamos reclamos y denuncias a través de los canales oficiales, agregando que “impulsaremos las acciones acciones colectivas necesarias para garantizar que se respeten sus derechos.
Novamos a permitir que esta situación quede sin las sanciones y compensaciones que correspondaa” Por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow, explicó explicó que “la Ley General de Servicios Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que no requieren que el consumidor las solicite.
Se compensará por el tiempo en que los usuarios estuvieron sin electricidad: En esa linea, aclaró que “estas “estas compensaciones, que son automáticas y que instruye la SEC, no requieren que los consumidores realicen trámites trámites adicionales. Sin embargo, esto no agota el derecho a recibir recibir resarcimiento por otros perjuicios. ” Finalmente, el ministro Paniow enfatizó que 1ay artefactos que se dañaron por cambios de voltaje voltaje Para esos casos, es necesano necesano que los afictados ingresen la información en wwwsecd o en www.semac.d. También hay otros perjuicios, como lapérdida de alimentos o medicamentos, así como alteraciones en la vida cotidiana de los consumidores. En estos casos, las reclamaciones reclamaciones deben realizarse exclusivamente en www. sernac. cl.”.