Tendencias: ¿es la generación Z más propensa a los programas de fidelización?
Tendencias: ¿ es la generación Z más propensa a los programas de fidelización? Según Phocuswright, la generación Z suele apuntarse a programas de fidelízación de hoteles, aerolíneas y agencias con más asiduidad que los millennials.
Uno Uno de los últimos estudios estudios de tendencias de consumo publicado por la consultora turística Phocuswright Phocuswright asegura que la generación Z muestra una mayor predisposición predisposición a participar en programas de fidelización de empresas turísticas turísticas que otros grupos generacionales. Esto choca frontalmente con la percepción extendida entre muchos muchos profesionales del marketing de que los viajeros más jóvenes mantienen una relación débil con las marcas. El informe, titulado Beyond Points: Rethinking Loyalty and Brand Consistency in Travel, analiza cómo se relacionan distintos perfiles de viajeros con los sistemas sistemas de recompensas en el sector sector turístico.
Según la investigación, el 60% de los viajeros de la generación Z afirma que mantener un estatus elevado en los programas de fidelización de marcas turísticas es algo importante para ellos, un porcentaje superior al registrado entre los millennials (56%), la generación generación X (46%) y los baby boomers boomers (33%). En términos globales, el 48% de los viajeros comparte esa valoración, valoración, lo que evidencia una mayor afinidad de los segmentos segmentos más jóvenes hacia este tipo de iniciativas.
El estudio, basado en una encuesta a viajeros de ocio en Estados Estados Unidos, también revela que la generación Zy los millennials son quienes con mayorfrecuencia utilizan utilizan recompensas o puntos acumulados acumulados durante sus viajes.
En el caso de la generación Z, el 71% afirma haber pagado al menos un componente de su viaje reciente mediante la redención de recompensas, recompensas, frente al 65% de los millennials, millennials, el 44% de la generación X y el 28% de los baby boomers. ¿Por qué la generación Z está más implicada con los programas de fidelización? Uno de los factores que explica explica esta tendencia es la búsqueda búsqueda de experiencias variadas por parte de los viajeros más jóvenes. jóvenes. El informe señala que, aunque aunque la generación Z muestra inte inte preferencia por la novedad y la diversidad de experiencias, lo que reduce su tendencia a repetir repetir sistemáticamente las mismas mismas marcas.
En este contexto, los programastradicionales programastradicionales de fidelización basados exclusivamente en proveedores proveedores concretos (como aerolíneas aerolíneas o cadenas de hoteles) pueden pueden resultar menos atractivos para para estos perfiles si no ofrecen suficiente suficiente flexibilidad. Los jóvenes viajeros tienden a valorar más aquellos sistemas que permiten acumulary utilizar recompensas en múltiples servicios turísticos. Los millennials disfrutan de más recompensas de tarjetas de crédito Los datos del estudio reflejan también diferencias en el tipo de moneda de fidelización utilizada utilizada por cada generación.
Los millennials millennials destacan como el grupo grupo que más utiliza puntos procedentes procedentes detarjetas de crédito para canjear viajes, con aproximadamente aproximadamente dos tercios de los encuestados encuestados que realizaron una redención redención empleando puntos generados generados inicialmente mediante este tipo de programas financieros.
Por su parte, tanto la generación generación Zcomo los millennials muestran muestran una mayor inclinación a utilizar utilizar programas de recompensas vinculados a agencias deviajeonline deviajeonline (OTA), que ofrecen un abanico abanico más amplio de opciones para utilizar los puntos acumulados. Esta diversidad de posibilidades se ajusta mejor a su preferencia por alternar marcas, destinos y tipos de experiencia.
El estudio subraya que, aunque aunque los viajeros jóvenes pueden mostrar una menor fidelidad exclusiva exclusiva a una sola marca en comparación comparación con generaciones anteriores, anteriores, su nivel de participación en programas de fidelización sigue siendo elevado.
De hecho, su actividad actividad dentro de estos sistemas suele ser suficiente para generar y utilizar recompensas con relativa relativa frecuencia. terés por los programas defidelización, defidelización, su comportamiento también también está marcado por una fuer.