Autor: RODRIGO CASTILLO C.

Guía para que elija su próximo auto
Guía para que elija su próximo auto n Chile, existen nada menos que 127 marcas en la lista de ho-mologación del 3CV (Centro de Certificación y Control Vehicular), del Ministerio de Transportes. De ellas, al menos 93 disputan todos los días la oferta por un mercado que este año debería superar ligeramente las 310 mil unidades. Esto hace que encontrar el auto ideal pueda ser un verdadero desafío. Sobre todo para quienes creen que un auto sirve para todos los usos.
Lo cierto es que no pueden estar más equivocados, ya que elegir bien el auto, no solo traerá mayores satisfacciones y menores sorpresas, sino que además enseña qué parámetros como conductor (y como usuarios o acompañantes) se deben medir para elegir bien tu auto. No se trata de algo casual. Comprar un auto es en Chile, el segundo bien que es "inscribible" al RUT de cada persona, al igual que una propiedad. Y muchas veces implica el segundo costo más grande para una familia.
Por ello elegir bien es determinante, tanto para la satisfacción de los usuarios, como para que la marca tenga una buena recordación, mejor fidelidad de sus compradores, y hasta que el fabricante se haga parte de la historia familiar. Dificultades y ventajas "Hoy los compradores enfrentan un escenario mucho más amplio y complejo, con una oferta diversa en segmentos, tecnologías y precios.
El principal desafío está en identificar qué vehículo realmente se ajusta a sus necesidades cotidianas, considerando no solo el precio de compra, sino también factores como eficiencia, costos de mantención, respaldo postventa, opciones de financiamiento y valor de reventa", reflexiona Branko Markovinovic, gerente de planificación y producto de Kia Chile. Renato Rivas, gerente general de BAIC Chile-Perú, agrega el factor contingencia. "Dada el alza en los precios de los combustibles, también deben preocuparse de las diferencias que implican los motores tradicionales, híbridos y eléctricos. Hoy el consumidor debe informarse y asesorarse bien para tomar una decisión informada y segura". Pero hoy en Chile, no sólo se trata de ver la oferta, y evaluar necesidades. Hay que entender las nuevas tecnologías.
Así lo analiza Ignacio Blanco, product manager de General Motors: "uno de los principales desafíos es entender las nuevas alternativas de movilidad, incluyendo modelos híbridos y 100% eléctricos, y cómo estas se adaptan realmente a sus rutinas y necesidades diarias.
Tomar una decisión informada se vuelve cada vez más relevante", consignó. "La gran cantidad de marcas, segmentos y tecnologías disponibles ha hecho que la decisión sea cada vez más analizada y, muchas veces, más compleja para los clientes, especialmente porque no siempre existe claridad sobre las diferencias entre las distintas motorizaciones y cómo se adaptan realmente al uso cotidiano", añade Eduardo Troncoso, gerente de marketing y producto de Toyota Chile.
Recomendación de expertos Identificar necesidades, maneras de uso, y expectativas parece ser clave. "La recomendación principal es elegir pensando no solo en las necesidades actuales, sino también en la experiencia que se quiere vivir a largo plazo. Hoy el automóvil pasó de ser un medio de transporte a convertirse en un espacio de confort, conectividad y seguridad para toda la familia. Por eso, es importante evaluar aspectos como asistencias a la conducción, calidad interior, tecnología, habitabilidad y respaldo de marca", añade Enzo Altamirano, gerente comercial de Exeed. Con la cantidad de marcas, modelos y ofertas disponibles en Chile, elegir un auto puede ser un camino arriesgado. Por ello, conocer los criterios base, las nuevas tecnologías, y qué ofrece cada marca y modelo en experiencia total, resulta clave. Consejos de Consumer Reports antes de comprar un auto Definir Qué hacer Define cuánto puedes pagar sin mirar solo la cuota mensual; considera Presupuesto real pie, interés, depreciación y costos totales. Prioriza airbags, frenado de emergencia, asistentes ADAS y buenas Seguridad calificaciones de seguridad. Usa rankings de marcas confiables como punto de partida; Consumer Confiabilidad de marca Reports destaca de forma recurrente a las marcas mejor evaluadas en distintas áreas. No compres por marca solamente: revisa el modelo, su año, Modelo específico motorización y nivel de equipamiento. Compara tasas, plazo, comisiones y seguros; idealmente llega con Financiamiento preaprobación bancaria. Evita pagar add-ons que no necesitas, como garantías extendidas, Extras del dealer planes de mantenimiento o cargos administrativos inflados. Haz test drives y compara al menos 2 o 3 alternativas de marcas Prueba y comparación distintas antes de decidir. Autor: RODRIGO CASTILLO C.. Consejos expertos Con la cantidad de marcas, modelos y ofertas disponibles en Chile, elegir un auto puede ser un camino arriesgado. Por ello, conocer los criterios base, las nuevas tecnologías, y qué ofrece cada marca y modelo en experiencia total, resulta clave. Consejos de Consumer Reports antes de comprar un auto Definir Qué hacer Define cuánto puedes pagar sin mirar solo la cuota mensual; considera Presupuesto real pie, interés, depreciación y costos totales. Prioriza airbags, frenado de emergencia, asistentes ADAS y buenas Seguridad calificaciones de seguridad. Usa rankings de marcas confiables como punto de partida; Consumer Confiabilidad de marca Reports destaca de forma recurrente a las marcas mejor evaluadas en distintas áreas. No compres por marca solamente: revisa el modelo, su año, Modelo específico motorización y nivel de equipamiento. Compara tasas, plazo, comisiones y seguros; idealmente llega con Financiamiento preaprobación bancaria. Evita pagar add-ons que no necesitas, como garantías extendidas, Extras del dealer planes de mantenimiento o cargos administrativos inflados. Haz test drives y compara al menos 2 o 3 alternativas de marcas Prueba y comparación distintas antes de decidir.
Guía de autos por tipo de usuario Carrocería Valor de Reventa Rango de Precios Tipo de Motorización Perfil de Usuario Ventaja clave Costo de Operación Recomendada (Proyección) (Desde - Hasta) Híbrido Autorrecargable SUV Compacto/ Frenado regenerativo (no necesita |Bajo: ahorros a alta velocidad Alto: Su andar estable, lo Hatchback / Sedán. (HEV), turbodiésel / enchufarse), buena velocidad crucero. mantiene bien en largo 1 Conductor de autopista Gasolina. $18.990.000 - $28.500.000 crucero, buen coeficiente plazo. aerodinámico. Turbodiésel / Bencina SUV Mediano / Familiar / Medio: Estable en carretera, Medio: Muchas veces su uso Autonomía de +700km por $14.500.000 - $36.000.000 2 Viajero de largas distancias Turbo /PHEV. Pick-up diesel. algo más caro en ciudad. estanque. extensivo pasa la cuenta en la reventa. Monovolumen grande, En observación: Depende del 100% Eléctrico (BEV), Espacio y altos niveles de Mínimo: El costo por km es menor SUV grande /Station Wagon. Gasolina, PHEV. seguridad. frente a la cantidad de usuarios. $13.990.000 - +$40.000.000 uso y cuidado de los 3 La familia grande ocupantes. Híbrido Enchufable Todoterrenos, / Pick-up / 4x4. Modos de manejo duales. Variable: Duro de andar en ciudad; Alto: Resistentes y suelen $21.500.000 - +$40.000.000 (PHEV) / Turbodiesel / normal en ruta, buena performance durar en buenas condiciones 4 El explorador Gasolina. off-road. muchos años.
Diésel / Bencina Turbo / Pick-up /Van Comercial / Capacidad de carga, durabilidad Medio-Alto: Diésel eficiente por km, Alto: Pick-ups y furgones $13.990.000 - $34.000.000 Gas (GLP). Furgón. en uso intensivo. pero con mayor costo postventa por conservan bien su valor en 5 El trabajador motorizado uso intensivo, a menos que sea Chile. eléctrico.
Mínimo costo de mantención; Bencina (motor 1.0-1.5L) / Citycar / Hatchback Muy bajo: Motores eficientes Estable: Alta demanda del $8.990.000 - $20.990.000 Eléctrico urbano (BEV). pequeño / Sedán básico. fácil de estacionar y bajo seguro. desde 15 km/l en ciudad. 6 Universitario ahorrativo segmento económico en el mercado usado.
Bencina / Hibrido SUV Compacto / Crossover / Versatilidad, espacio para Bajo-Medio: Buen consumo Alto: Los SUV compactos Autorrecargable (HEV). $13.990.000 - $24.990.000 Hatchback familiar. crecer y tecnología de combinado ciudad/autopista. son de los más demandados 7 Los recién casados seguridad activa. en el mercado usado.
Sedán ejecutivo / SUV Tecnología avanzada, confort PHEV / BEV / Turbo de Variable: Alto en bencina; bajo Medio-Alto: Mayor Premium. alta cilindrada. de alto nivel y exclusividad de en modelos BEV/PHEV depreciación inicial, pero 8 El conductor de lujo $48.000.000 - +$130.000.000 premium. marca. marcas premium retienen valor.
Bencina Turbo / Motor Coupé deportivo / Hot Respuesta del motor aguda y Medio-Alto: Consumo elevado Variable: Deportivos atmosferico alta Hatch / Sedán deportivo. dinámica de conducción en en conducción sport; seguro premium retienen valor; los $18.890.000 - +$150.000.000 9 Amante de la velocidad prestación / BEV deportivo. curvas. más costoso. masivos deprecian más. Eléctrico (BEV) / Diesel / SUV, sedán. Economía y eficiencia.
Bajo: Depreciación acelerada Bajo-Medio: Buen consumo $9.990.000 - $20.000.000 10 Conductor de app Híbrido Autorrecargable combinado ciudad/autopista. por uso intensivo. (HEV). Guía para que elija su próximo auto Por su parte Marcelo Sverdlov, gerente general Andes Motor, aporta, "no es lo mismo un auto pensado para ciudad, viajes familiares o trabajo. Recomendamos evaluar hábitos de conducción, cantidad de pasajeros, consumo, espacio, equipamiento de seguridad y respaldo de la marca.
También es clave probar el vehículo y considerar la experiencia completa de propiedad, incluyendo servicio técnico, disponibilidad de repuestos y soporte postventa". Valentina Solari, marketing manager DFSK Chile, coincide y subraya acerca del uso y los usuarios que tendrá el auto. "Lo principal es definir y tener muy claro qué es lo que necesito y quiero. A partir de ahí, comenzar a evaluar las distintas alternativas disponibles en el mercado.
Por ejemplo, si el uso será principalmente urbano, familiar, laboral o recreacional; cuántas personas viajarán habitualmente; cuánto equipamiento se espera; o qué importancia tiene el consumo y la tecnología". "Siempre elegir en base a una compra consciente al futuro.
Por ejemplo si pienso tener hijos o agrandar la familia en el corto plazo la idea es buscar un vehículo que se adecue a las necesidades actuales y futuras de cada cliente", es el consejo de Nicolás Rodríguez, gerente de marketing de Chery. Mejor elegido, mejor relación Parece haber consenso en el análisis de las necesidades, usos y expectativas, más allá de la evidente barrera del precio.
Pero, ¿qué pasa con las marcas cuando un cliente elige bien? "La elección correcta marca el inicio de una relación de largo plazo entre el cliente y la marca, por lo que es clave la atención, la entrega de información adecuada y la transparencia en el proceso de compra. Las personas deben sentir que el vehículo responde a sus necesidades y expectativas, porque al cumplirlas se genera confianza en los productos de la marca. Y en eso también es fundamental contar con un buen servicio postventa", declara Renato Rivas, de BAIC.
Apoya estos conceptos, Marcelo Sverdlov, de Andes Motor: "cuando el cliente siente que tomó una decisión acertada y que la marca lo acompaña con respaldo y servicio, es mucho más probable que vuelva a elegir en el futuro.
Hoy la fidelización no depende solo del producto, sino también de la experiencia integral que vive el usuario durante todo el ciclo de uso del vehículo". Desde Kia, en tanto, creen que una elección puede ayudar al llamado "boca a boca". Así lo afirma Branko Markovinovic, de la marca coreana. "Una buena elección impacta directamente en la fidelización, ya que un cliente satisfecho no solo mantiene su relación con la marca, sino que también se transforma en un promotor activo de su experiencia.
Cuando el modelo elegido responde de manera consistente a sus necesidades y expectativas, se genera un nivel de confianza que va más allá de la compra inicial". Alejandra Marfán, marketing manager de Subaru Chile, refuerza la idea de elegir según el uso. "Cuando un modelo responde a las expectativas y acompaña adecuadamente las necesidades de la persona, se construye una relación basada en confianza y satisfacción. Esa experiencia termina definiendo gran parte de la percepción hacia la marca.
En Subaru esto tiene un valor muy especial, donde existe una comunidad de clientes muy identificada con nuestros valores y filosofía. "En Toyota vemos que la confianza se construye principalmente desde la experiencia de uso, la confiabilidad del vehículo, el respaldo postventa y la tranquilidad que entrega el producto en el tiempo. En un mercado con tantas alternativas disponibles, esos factores terminan siendo claves para construir relaciones de largo plazo con los clientes, finaliza Eduardo Troncoso, de Toyota Chile.
Guía de autos por tipo de usuario Carrocería Valor de Reventa Rango de Precios Tipo de Motorización Perfil de Usuario Ventaja clave Costo de Operación Recomendada (Proyección) (Desde Hasta) Híbrido Autorrecargable SUV Compacto/ Frenado regenerativo (no necesita Bajo: ahorros a alta velocidad Alto: Su andar estable, lo Hatchback / Sedán. (HEV), turbodiésel / enchufarse), buena velocidad crucero. mantiene bien en largo 1 Conductor de autopista Gasolina. $18.990.000 $28.500.000 crucero, buen coeficiente plazo. aerodinámico. Turbodiésel / Bencina SUV Mediano / Familiar / Medio: Estable en carretera, Medio: Muchas veces su uso Autonomía de +700km por $14.500.000 $36.000.000 2 Viajero de largas distancias Turbo /PHEV. Pick-up diesel. algo más caro en ciudad. estanque. extensivo pasa la cuenta en la reventa. Monovolumen grande, En observación: Depende del 100% Eléctrico (BEV), Espacio y altos niveles de Mínimo: El costo por km es menor SUV grande /Station Wagon. Gasolina, PHEV. seguridad. frente a la cantidad de usuarios. $13.990.000 +$40.000.000 uso y cuidado de los 3 La familia grande ocupantes. Híbrido Enchufable Todoterrenos, / Pick-up / 4x4. Modos de manejo duales. Variable: Duro de andar en ciudad; Alto: Resistentes y suelen $21.500.000 +$40.000.000 (PHEV) / Turbodiesel / normal en ruta, buena performance durar en buenas condiciones 4 El explorador Gasolina. off-road. muchos años.
Diésel / Bencina Turbo / Pick-up /Van Comercial / Capacidad de carga, durabilidad Medio-Alto: Diésel eficiente por km, Alto: Pick-ups y furgones $13.990.000 $34.000.000 Gas (GLP). Furgón. en uso intensivo. pero con mayor costo postventa por conservan bien su valor en 5 El trabajador motorizado uso intensivo, a menos que sea Chile. eléctrico.
Mínimo costo de mantención; Bencina (motor 1.0-1.5L) / Citycar / Hatchback Muy bajo: Motores eficientes Estable: Alta demanda del $8.990.000 $20.990.000 Eléctrico urbano (BEV). pequeño / Sedán básico. fácil de estacionar y bajo seguro. desde 15 km/l en ciudad. 6 Universitario ahorrativo segmento económico en el mercado usado.
Bencina / Hibrido SUV Compacto / Crossover / Versatilidad, espacio para Bajo-Medio: Buen consumo Alto: Los SUV compactos Autorrecargable (HEV). $13.990.000 $24.990.000 Hatchback familiar. crecer y tecnología de combinado ciudad/autopista. son de los más demandados 7 Los recién casados seguridad activa. en el mercado usado.
Sedán ejecutivo / SUV Tecnología avanzada, confort PHEV / BEV / Turbo de Variable: Alto en bencina; bajo Medio-Alto: Mayor Premium. alta cilindrada. de alto nivel y exclusividad de en modelos BEV/PHEV depreciación inicial, pero 8 El conductor de lujo $48.000.000 +$130.000.000 premium. marca. marcas premium retienen valor.
Bencina Turbo / Motor Coupé deportivo / Hot Respuesta del motor aguda y Medio-Alto: Consumo elevado Variable: Deportivos atmosferico alta Hatch / Sedán deportivo. dinámica de conducción en en conducción sport; seguro premium retienen valor; los $18.890.000 +$150.000.000 9 Amante de la velocidad prestación / BEV deportivo. curvas. más costoso. masivos deprecian más. Eléctrico (BEV) / Diesel / SUV, sedán. Economía y eficiencia. Bajo: Depreciación acelerada Bajo-Medio: Buen consumo $9.990.000 $20.000.000 10 Conductor de app Híbrido Autorrecargable combinado ciudad/autopista. por uso intensivo. (HEV). Autor: RODRIGO CASTILLO C..