Clientes podrían beneficiarse de procedimiento compensatorio con entel tras 964 mil casos de cobros de roaming en viajes a Argentina
Clientes podrían beneficiarse de procedimiento compensatorio con entel tras 964 mil casos de cobros de roaming en viajes a Argentina El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel acordaron iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo para compensar a las y los consumidores que fueron afectados por cobros indebidos relacionados con servicios de roaming en Argentina. Argentina.
Esta gestión se inició luego que se detectara que la empresa empresa de telecomunicaciones telecomunicaciones estaba incurriendo en una interpretación errónea de la Norma Técnica dictada dictada por la SUBTEL el 28 de agosto de 2020, que derivaba derivaba en que no debía existir cobro de roaming internacional internacional en Argentina.
Esta situación repercutió en la aplicación de cobros de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios servicios de comunicaciones de voz, mensajería y datos móviles, móviles, al aplicar un monto promedio único para cada segmento de clientes y/o al condicionar su prestación a la contratación de servicios adicionales, como bolsas, Programa Viajero, cambio del plan vigente, entre otros. A raíz de estos cobros, SERNAC SERNAC recibió más de 140 reclamos reclamos de parte de las y los consumidores desde la entrada entrada en vigencia de la Norma Norma que regula la materia. No obstante, el universo de afectados, según la propia información de la empresa, alcanzaría un grupo aproximado aproximado de 964 mil casos.
Además de los cobros indebidos, indebidos, el Servicio detectó que la compañía de telecomunicaciones telecomunicaciones incurrió en la falta de información clara, clara, veraz y oportuna a los consumidores relativa a la prestación del servicio de roaming internacional Argentina Argentina a “precio local: Hay que tomar en cuenta cuenta que SUBTEL formuló cargos en contra de Entel por esta situación, siendo sancionada por el Ministerio Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones Telecomunicaciones (MTT), pena que fue confirmada posteriormente por la Corte Corte de Apelaciones de Santiago. Santiago. En Procedimiento Voluntario Voluntario Colectivo se buscará ahora encontrar un acuerdo acuerdo en el monto a compensar compensar y otros aspectos, como medidas correctivas. Para ello existe un plazo de tres meses en el que ambas partes logren un acuerdo, prorrogable a otros tres. En caso de no encontrar una solución común, SERNAC no descarta iniciar acciones acciones legales. Clientes podrían heneliciarse de procedimiento compensatorio con entel tras 904 mii casos de cobros de roaming en viajes a Argentina. -