Innovación de alto impacto para la seguridad: dos exitosas iniciativas que muestran resultados concretos en Chile (y más allá)
Innovación de alto impacto para la seguridad: dos exitosas iniciativas que muestran resultados concretos en Chile (y más allá) CON EL AUSPICIO DE ARAUCO, AIEP Y DUOC.
En el episodio 43 de Destino Innovación, Carlos Fernández, cofundador de Sosafe, junto a Jorge Nazer, fundador de Alto, profundizaron en cómo la tecnología y la investigación pueden abrir la mente hacia soluciones que impacten en la seguridad urbana, invitando a repensar este tema como un esfuerzo colectivo. a seguridad de las personas personas y la sociedad ha experimentado experimentado una transformación transformación significativa n los últimos años, lo ue ha generado un terreno terreno fértil para las innovaciones y soluciones creativas diseñadas para enfrentar los desafios emergentes. emergentes.
En un contexto donde la seguridad públicay la protección de los ciudadanos se han convertido convertido en una prioridad, la tecnología tecnología ha jugado un rol crucial al permitir permitir el desarrollo de herramientas herramientas más eficaces y accesibles.
De ese modo, la innovación no soloestá redefiniendocómo la sociedad sociedad chilena enfrenta los desafíos desafíos de seguridad, sino que está promoviendo una cultura de prevención prevención y colaboración activa, donde cada individuo puedecontribuir puedecontribuir a mejora rsu entorno a travésde travésde herramientasaccesiblesy tecnológicamente avanzadas, Este fue el tema que abordó el episodio 43 de Destino Innovación, Innovación, Carlos Fernández, cofundadorde cofundadorde Sosafe, juntoaiorge Nazer, fundador de Afto, quienes pifundizaronen pifundizaronen cámolatecnologiayla investigación pueden abrir la mente hacia soluciones que impacten impacten en la seguridad urbana, invitando invitando a repensar estetema como como un esfuerzo colectivo. ALiO, por ejemplo, ha revolucionadola revolucionadola seguridad corporativayel control de pérdidas mediante un enfoque basado en el análisis de datosy la disuasión activa. Atravésde activa. Atravésde la recopilación de información información sobre comportamientosdelictivos comportamientosdelictivos y el desarrollo de estrategias estrategias personalizadas, ALTO no solo previene delitos en empresas, sinoquetambiéninvolucraa sinoquetambiéninvolucraa lasautoridadesya lasautoridadesya las comunidades en la solución de problemas. Esteenfoque Esteenfoque integralgenera una cultura de seguridad y legalidad, mejorando mejorando la protección de bienes y personas en sectores como el retaily retaily la logística. Por otro lado, Sosafe ha empoderadoalaciudadaníaal empoderadoalaciudadaníaal permitir que las personas reporten mcidentesy mcidentesy emergencias a través de una aplicación móvil. Esta plataforma plataforma conecta a los usuarios con autoridades locales y vecinos, fomentando fomentando una respuesta rápiday coordinada ante situaciones de riesgo.
Además, ofrece informaciónentiemporeal, informaciónentiemporeal, lo que permite permite a las comunidades estar más alertasy organizadas frente a delitosoemergencias, delitosoemergencias, promoviendo TRANSFORMACIÓN Jorge Nazer. abogadoyfundador abogadoyfundador de ALTO, comparte una visión que ha transformado la seguridad pública en Chile y otros países. Nacido de una experiencia personal personal en Puerto Va ras a comienzos de los años 2000, su enfoque parte parte de una idea aparentemente sencilla: resolver los pequeños problemas para generar un gran impacto. Asi, ALTO, la plataforma que fundó hace más de 20 años, se ha convertido en un referente internacional en la lucha contra el delitoy la percepción de inseguridad. inseguridad. “Me llamaba mucho la atención atención la sensación de inseguridad de la gente”, recuerda Nazer, quien atendía casos sociales dos veces por semana. Puerto Varas, en ese entonces, no era la ciudad turística que es hoy, sinoque estabaen estabaen un proceso de transformación. transformación. La delincuencia era bajay no había incidentes graves, pero los habitantes manifestaban temor por pequeños robosyvandalismo, especialmente grafitis. Esta desconexión desconexión entre la realidadyla percepción percepción de inseguridad despertó el interés de Nazer por investigar más a fondo el fenómeno.
Su curiosidad lo llevó a Estados Unidos, donde participó en un thinktankespecializadoen planes planes dei ntervencián barrial y es. trategiasde”toleranciacero Fue allí donde comprendió que no solo solo los hechos delictivos afectan a lascomunidades, sinotambién la percepción del delito, un factor quesueleestaramplificado por la falta de atención a los pequeños problemas. “En esa época, no teníamos la tecnología de hoy. Todo se hacia manual, desde registrar los delitos hasta conocer lo que ocurría en cada barrio”, señala Nazer.
Sinembargo, Sinembargo, el enfoque de “tolerancia cero” proponia que, sise resolvían los pequeños delitos de manera rápida y visible, se podía generar un cambio en la percepción de seguridady, a seguridady, a la larga, disminuir los delitos mayores. Este concepto fue la semilla de lo que más tarde se convertiria en ALTO. De regresoen Chile, Nazercanalizó Nazercanalizó sus aprendizajes en un proyectoinnovadorque proyectoinnovadorque revolucionaria revolucionaria la forma de abordar la seguridad seguridad pública. ALTO nació con un enfoque multidimensional que combinaba la recopilación de datos, datos, la persecución penal yel marketing marketing disuasivo. “Lo primero era saber qué estaba ocurriendoen cada lugar, obtener datos claros. Luego, había que actuar legalmente, legalmente, perseguir los pequeños delitos. Finalmente, la clave era comunicar y disuadir, cambiar conductas a través del marketing marketing explica.
El concepto detrás de ALTO se inspiró en la teoría de las “ventanas “ventanas rotas” (Broken Windows), la cual sostiene que, si se controlan las infracciones menores, se evita queestas se conviertan en proIemas proIemas mayores.
“Site preocupasde los grafitis o de la gente que evadccl pagodel transporte público, 41 1, ; -\/ 4SAFE la prevención y la cohesión social.. Innovación de alto impacto para la seguridad: dos exitosas iniciativas que muestran resultados concretos en Chile (y más allá) puedes generar un cambio cultural cultural y disminuir delitos más graves, graves, afirma Nazer.
La propuesta deALTOtambién incluía elusointensivo elusointensivo de marketing para comunicar comunicar las consecuencias de cada acto delictivo, creando una culturaen culturaen la que cada infracción seria sancionada, desde las más pequeñas pequeñas hasta las más serias. El éxito de AJO en Chile notardóen notardóen llamarla atención de otros países, y pronto la plataforma fue implementada en Colombia, México, México, España y Estados Unidos.
En paralelo, Nazer fue convocado a colaborar con el gobiernode Sebastián Sebastián Piñera en la creación del Plan de Seguridad Pública durante durante su primer mandato, donde su enfoque práctico y basado en la colaboración público-privada fue clave para diseñarpoliticasde prevención prevención del delito. La expansión de ALTO no se Iimitósoloa Iimitósoloa la persecución dedelitos dedelitos menores. El enfoque integral de Nazer incluyó la intervención barrialy la colaboración con empresas empresas privadas para mejorar la seguridad encomunidadesvulnerabIes. encomunidadesvulnerabIes. “Lo que queriamos era cambiar conductas, y sabiamos que la comunicación jugaba un rol central en eso. Si la gente sabe que un pequeño robo será perseguidoy perseguidoy sancionado, las personas comienzan a modificar su comporta comporta miento”, explica Nazer. A pesar de los logros alcanzados, alcanzados, Nazer reconoce que la lucha contra la percepción de inseguridad inseguridad siguesiendo un desafio en un mundo donde las redes sociales amplifican cualquier incidente. “Hoyendia, cualquiercosa se viraliza viraliza y se genera una sensación detemordesproporcionada”, comenta. comenta. Sin embargo, insiste en que Chile sigue siendo un pais seguro seguro en términos generales, aunque aunque con problemas específicos, como los robos, que han existido desde siempre. “Para combatir el temor, hay que empezar por lo pequeño. Si nos enfocamos solo en los grandes grandes delitos, nunca pod remos controlar controlar la sensación de inseguridad”, inseguridad”, enfatiza. Según Nazer, es fundamentalque las autoridades sigan prestando atención a los detallesy detallesy mantengan una estrategia estrategia firme de persecución y sanción sanción de las infracciones menores.
Así, a lo largo de más de dos décadas, décadas, ALTohademostradoque la seguridad pública no depende solode solode combatir los grandes delitos sino también de resolver los problemas problemas menores que afectan la calidad de vida de las personas. “La seguridad es un tema de percepción percepción tanto como de hechos reales.
Si logramos cambiar la percepción, percepción, estamos a mitad de camino camino concluye Nazer, quien señalan señalan que es clave un enfbque integral, integral, donde la colaboración público-privada público-privada y el marketing disuasivo disuasivo se unen para cambiar conductas “lo que ha demostrado ser un modeloefectivoparaabordarlosdesañosdela modeloefectivoparaabordarlosdesañosdela seguridaden las comunidades modernas EN COMUNIDAD 1.0 que comenzó como una respuesta respuesta a una experiencia traumática, traumática, se convirtió en una de las aplicaciones más relevantes en materia de seguridad en Chile. Hace diez años, Carlos Fernández yCristian Cabrera fundaron Sosafr, una plataforma que nació tras un violento asalto en la casa de la hermana de Cristian.
A partir de este incidente, identificaron la necesidad necesidad de contar con una herramienta herramienta que lcilitara la solicitud de ayuda en situaciones de emergencia, y emergencia, y así, idearon una solución innovadora que hoyconecta a millones millones de personas, servicios municipales municipales ya utoridades en todo el pais.
Apartirde esa reflexión, y con el auge de las aplicaciones móviles a inicios de la década del 2010, decidieron decidieron crear una herramienta que facilitara el acceso rápido y eficiente a la ayuda en situaciones de emergencia.
Asi nació Sosafe, una aplicación móvil de seguridad ciudadana lanzada en 2014 que ha revolucionado la forma en que las personas interactúan con sus comunidadesy las autoridades locales locales para prevenirygestionarincidentes, prevenirygestionarincidentes, El primerconceptodetrásdeSosafe primerconceptodetrásdeSosafe fue el desarrollo de un “botón de pánico inteligente que no solo solo contactara a las autoridades, sino sino que lo hiciera de manera eficiente, eficiente, adaptándose a la ubicación ubicación del usuario para conectar con las entidades de seguridad más cercanasy adecuadas. Según Fernández, Fernández, el problema radica en que muchas personas, bajo estrés, no recuerdan los números de emergencia, como el 133 de Carabineros Carabineros o de Seguridad Ciudadana Ciudadana de su municipio.
De hecho, estudios estudios han demostrado que más del 80% de los chilenos notiene presentes estos números en su memoria, La idea fue simple pero poderosa: poderosa: crear una herramienta que automatizara automatizara la solicitud de ayuda en momentos de crisis, haciendo que el sistema respondiera rápidamente, rápidamente, sin la necesidad de depender depender de la memoria o de una llamada telefónica que puedetardar puedetardar minutos preciosos en concretarse. concretarse. Hoy Sosafe noes solo una aplicación, aplicación, sino una red de colaboración colaboración ciudadana. La clave desu éxito éxito radica en la participación de los propios vecinos, quienes pueden reportar incidentes en tiempo real, real, compartirfotosydetalles de lo ocurrido, y recibir actualizaciones sobre la respuesta de las autoridades. autoridades. Este enfoque colaborativo ha permitido que la aplicación crezca exponencialmente, alcanzando más de 2.300.000 usuarios en todo todo Chile. Cada reporte que los vecinos realizan atras de la apptiene un impacto inmediatoen la comunidad. comunidad. Los incidentes notificados no solo llegan a Carabineros o a las autoridades municipales, sino también a otros usuarios cercanos, cercanos, quienes pueden estar atentos, atentos, prestar ayuda o simplemente mantenerse informados.
Como señala Fernández, “aunquees imposibletenerun imposibletenerun policía en cada esquina, podemos contar con ciudadanos ciudadanos que estén alerta y dispuestos dispuestos a colaborar Esto ha llevado a que Sosafe se convierta en una de las redes de seguridad ciudadana más grandes grandes del país.
Su crecimiento ha sido sido significativo, y hoy en dia, la aplicación es un recursoesencial en muchas comunas, donde se utiliza tanto para prevenirdelitos como para gestionaremergencias como incendios, accidentes o incluso incluso catástrofes naturales, Uno de los aspectos más innovadores innovadores de Sosafe es la velocidad de respuesta que ofrece.
Mientras una llamada telefónica a un númerodeemergenda númerodeemergenda puedetardar varios minutos en completarse debido a la necesidad de explicar el problema y proporcionardetalles, proporcionardetalles, los reportes de Sosafe permiten permiten una atención hasta seis veces IIIAIEP de 1 LMiva4dad And, i Ben,, arauco fluc UC más rápida.
Esta eficiencia se debe debe a la posibilidad deincluirinformación deincluirinformación detallada comofotos, videos comofotos, videos y descripciones, lo que da a las autoridades una visión más clara y completa del incidente, permitiéndoles actuar de inmediato. inmediato. Además, la plataforma está diseñada diseñada para tacilitar la coordinación coordinación entre los usuariosy los servicios servicios de segu ridad locales.
“El hechode hechode que los vecinos puedan subir subir fotos o detalles del incidente agiliza la respuesta y mejora la efectividad explica Fernández, Esto ha resultado clave en varios casos en los que se ha logrado detener detener a delincuentes o mitigar el daño de emergencias gracias a la rapidez con la que se recibió la información. información. Uno de los pilares del éxito de Sosafe ha sido su integración con los municipios. Actualmente, cerDestino ca de 30 comunas a lo largo de Chile utilizan la aplicación como parte de sus estrategias de seguridad seguridad local. A través de convenios con las municipalidades, los reportes reportes realizados por los vecinos llegan directamente a las centrales centrales de seguridad de las comunas, donde son gestionados por equipos equipos especializados.
Este modelo ha permitido que algunas comunas lleguen a obtener obtener hasta el 70% de su información información delictual a través de Sosafe, superando incluso los datos proporcionados proporcionados por los canales oficiales oficiales de denuncia, como Carabineros. Carabineros. Esto ha sido particularmente particularmente útil en la lucha contra la llamada llamada “cifra negra” de delitos no reportados, reportados, que puede representar hasta el 60%de loscrimenesen el país. Aunque los reportes de Sosafe no siempre son considerados denuncias denuncias formales, la información sigue siendo sumamente valiosa. Los municipios pueden usar estos datos para mapear las áreas de mayor incidenciadelictual, identificarpatronesy incidenciadelictual, identificarpatronesy planificar estrategias estrategias preventivas con mayor precisión. precisión.
Según Fernández, este enfoque enfoque no solo ha permitido que las autoridades reaccionen más rápido, sinoquetambién rápido, sinoquetambién haempoderadoa haempoderadoa las comunidades para que jueguen un rol activo en la prevención prevención del crimen, El éxito de Sosafe no se debe soloa latecnologia. sinotambiénal compromisode sus usuarios. Con más de 500.000 usuarios activosy un promedio de 2.000 reportes al día, la aplicación ha logrado consolidarse consolidarse como una herramienta de seguridad indispensable para muchos. Estos usuarios, a quienes Fernández se refiere como “la comunidad comunidad Sosafr”, están “con la camiseta camiseta puesta”, dispuestos a reportar reportar incidentes, colaboraren la prevenciónyayudaracrearun entorno entorno más seguro. Aunque Sosafe comenzó como una herramienta enfocada en la seguridad ciudadana, sus creadores creadores ven un futuro donde la plataforma plataforma siga evolucionando. “La seguridad seguridad es solo el comienzo”, señala señala Fernández.
La tecnología y el enfoque colaborativo de Sosafe tienen el potencial de expandirse a otras áreas, como la gestión de servicios municipales, la respuesta respuesta ante desastres naturales y la creación de comunidades másconectadas másconectadas y resilientes. Fernández agrega que cuando se combina tecnología innovadora innovadora con la colaboración ciudadana, se puede lograr un impacto significativo significativo en la forma en que las comunidades comunidades enfrentan los desaflos dela seguridad. DESTINO INNOVACIÓN ESCANEA ES TE QR EN TU SMARTPHONE PARA VER EL EPISODIO 43 DE DESTINO ¡ NNO VAC! ÓNENSOYT VCL.