Del showroom tradicional a centro de experiencias
Del showroom tradicional a centro de experiencias El nuevo rumbo del mercado automotor Del showroom tradicional a centro de experiencias La transformación digital y los cambios en las preferencias del consumidor están redefiniendo el rol de los concesionarios en Chile. EquiPo SOLOAUTO mercado automotriz atraEs por un cambio significativo. Esto ha empujado a que la experiencia de venta juegue un papel fundamental en relación con el cliente. "Hoy el concesionario dejó de ser solo un punto de venta. Es un centro de experiencia, asesoría financiera, fidelización y post venta.
Es el puente directo entre el cliente y la marca, el que entrega confianza, respaldo y soluciones integrales", explica Kathy Dussaillant, Global Brand Manager de SG Autos, destacando la evolución de un sector que debe adaptarse a consumidores cada adaptarse a consumidores cada adaptarse a consumidores cada SG Autos SG Autos SG Autos Kathy Dussaillant, Global Brand Manager de SG Autos. Manager de SG Autos. vez más informados y exigentes.
Según la ejecutiva, las preferencias del público chileno muestran tendencias claras: "Observamos una preferencia creciente por los SUV, tanto en segmentos compactos como medianos, especialmente por su versatilidad y percepción de seguridad". A esto se suma un interés por vehículos con mayor eficiencia en consumo, asistencias al manejo y de seguridad. "El público chileno valora la estética moderna, la relación precio-equipamiento y, cada vez más, las opciones de financiamiento flexibles que les permitan renovar el auto con facilidad", agrega.
El desafío para los concesionarios va más allá de ofrecer buenos precios. "Hoy se compite en experiencia, velocidad de respuesta, soluciones financieras y servicio postventa", señala Dussaillant, quien agrega que "la diferenciación no está en el producto, sino en cómo lo entregamos, cómo asesoramos al cliente y cómo respondemos cuando algo no sale perfecto". Para eso se apuesta también a la digitalización del proceso de venta, la formación de equipos y estrategias comerciales ágiles.
Con 42 años de trayectoria, SG Autos ha visto la evolución del mercado, y la propia. "Esta experiencia nos ha enseñado a poner al cliente en el centro de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Nos diferenciamos por una atención cercana, procesos transparentes y un compromiso real con el cumplimiento. No vendemos solo autos: entregamos soluciones, respaldo y confianza", enfatiza la ejecutiva.
Un punto claro es que, pese a la creciente digitalización y competitividad, el factor humano y las relaciones de confianza, serán los puntos determinantes al momento de comprar. nantes al momento de comprar. nantes al momento de comprar..