¿Cómo lograr la fidelización de los clientes”?
¿ Cómo lograr la fidelización de los clientes”? ¿ Cómo hacer que los clientes sean fieles a las marcas? Además de motivos concretos -como su rápida adaptación a las tendencias, la variedad de productos olos precios competitivos--, las estrategias comerciales de muchas empresas van más allá de la satisfacción de los compradores y buscan una vinculación emocional para convertirlos en prescriptores de sus productos. En general, el éxito de estas empresas depende de su capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Las elecciones de los consumidores van más allá de la satisfacción de necesidades prácticas. Las marcas son un medio de autoexpresión por el que las personas transmiten su identidad y el concepto que tienen de sí mismas. En consecuencia, la identificación del cliente con la marca implica que alinea sus atributos personales con los de la marca. Por otra parte, las marcas necesitan de la fidelidad de los clientes para su éxito.
Esta fidelidad se mide por cuestiones como el comportamiento de recompra -que se produce cuando las compras anteriores han sido satisfactorias, pero también cuentan los propios hábitos de consumo de los compradores o la voluntad del cliente de recomendar el producto o la marca (el boca a boca). En este punto, hay que diferenciar entre las recomendaciones espontáneas (activas) y las pasivas, a instancias del interlocutor (¿ Dónde puedo encontrar una falda bonita a buen precio?", por ejemplo). No obstante, el sector de la moda rápida tiene una particularidad: esa identificación no parece tener un efecto significativo sobre su fidelidad a la marca.
Esto puede deberse tanto a la importancia que tiene el precio para los consumidores de fast fashion, como a la presencia de numerosas opciones (Primark, Zara, HEM, Unialo, etc. ) que ofrecen productos similares en diseño y precio. ¿Qué investigamos y cómo? Hemos desarrollado un estudio sobre la fidelidad y la voluntad de recomendar, activa o pasivamente, una marca de moda rápida española.
Con base en una muestra de 424 consumidores, recopilamos los 424 consumidores, recopilamos los [ CAPTURAR A LOS CONSUMIDORES 1] ¿ Cómo lograr la fidelización de los clientes? En general, el éxito de estas empresas depende de su capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Por: Juan José Blazquez / Rana Tajvidi / María Pilar Martínez* datos mediante encuestas en línea. Nuestros resultados ponen de relieve cómo actúan la identificación y la satisfacción para generar fidelidad a la marca: -La identificación influye en las recomendaciones pasivas. La satisfacción influye en las recomendaciones activas. Si el cliente se siente identificado, mejora su satisfacción con la marca.
La satisfacción del cliente y la recomendación activa de marca son importantes para el comportamiento de compra repetida. ¿Qué implican estos hallazgos? Los resultados evidencian que la identificación con la marca impacta sobre la satisfacción del cliente (el principal motor para la recomendación activa y la recompra). Por otra parte, esa identificación es el principal determinante de la recomendación pasiva. Tales sutilezas muestran la complejidad del comportamiento del consumidor de moda rápida. Por tanto, para las marcas: La optimización de las estrategias comerciales mejora la satisfacción de los clientes.
Si mantener el foco en las tendencias de moda es adecuado, perfeccionar la experiencia en las tiendas y optimizar la gestión en las tiendas y optimizar la gestión de quejas y devoluciones refuerzan la satisfacción y la fidelidad del cliente. La creación de relaciones efectivas es fundamental para que los clientes se identifiquen con la marca. Las campañas publicitarias con alto contenido emocional reafirman el sentido de pertenencia, y potencian la identificación y el compromiso a largo plazo, incluso antes de que se realice la compra. Las marcas alientan a los consumidores satisfechos a compartir sus experiencias de manera proactiva, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales.
Cada vez son más habituales las aplicaciones de fidelización y el envío de correos electrónicos que invitan a compartir la experiencia de compra, lo que ayuda a promocionar la marca de una manera auténtica a través de las experiencias de los propios clientes. En definitiva, la identificación del cliente con la marca es un componente esencial en la estrategia empresarial del sector de la moda rápida. La fidelización no depende solo de ofrecer productos atractivos: también influye la capacidad de las compañías para conectar emocionalmente con sus consumidores. *The Conversation.