Este mes de marzo conoce tus derechos y garantías como consumidor en la compra de útiles o uniformes escolares
Este mes de marzo conoce tus derechos y garantías como consumidor en la compra de útiles o uniformes escolares Este mes de marzo conoce tus derechos y garantías como consumidor en la compra de útiles o unilormes escolares Einicio Einicio del año escolar puede ser un desafio para muchas familias, especialmente al momento de comprar útiles, uniformes y calzado. Por ello, el SERNAC ha lanzado un cotizador de útiles en línea, disponible en www.sernac.cl, con más de SRS mil precios de productos en más de 200 comunas del país. Esta herramienta permite a los consumidores comparar precios y tomar decisiones informadas, evitando gastos innecesarios en estas fechas. Por otra parte, de igual manera, es de suma utilidad que conozcas tus derechos y garantías en el proceso de comprar útiles escolares y en qué casos el Servicio Nacional del Consumidor puede acompañarte.
Primeramente es fundamental señalar que siempre se debe privilegiar las compras en el comercio formal establecido, ya que, desde allí pueden aplicarse todas las garantías básicas que debe tener cualquier producto y asi también, se pueden exigir aspectos como seguridad de los productos, salubridad de éstos, etiquetado, garantía legal y derecho a retracto y que en el caso de no cumplirse alguna de estas poder reclamar aante el SERNAC en caso de infracciones o incumplimientos y, de ser necesario, iniciar acciones individuales o colectivas, invocando la Ley del Consumidor En este contento la Directora Regional del Sernac Gabriela Millaquén indicó: “Recomendamos a los consumidores poder utilizar esta herramienta, comparando precios por región y comuna, y siempre preferir comprar en el comercio establecido exigiendo la boleta que nos permitirá ejercer los derechos de las garantías legales.
También hacemos presente que, como SERNAC, estamos realizando fiscalizaciones a nivel nacional, para verificar el cumplimiento el derecho de las persoxas consumidoras y tomaremos acciones necesarias en el caso de detectar irregularidades, las que estaremos comon ita ndo oportunamente”. ¿Cuáles son mis derechos y garantías como consumidor en estos casos? Información Veraz y Publicidad: Los consumidores tienen derecho a información clara y oportuna antes de la compra, incluyendo el precio total con IVA, La publicidad debe ser veraz, y se considera engañosa aquella que Seguridad en el Consumo: Las empresas deben garantizar la seguridad de sus productos y servicios, informando sobre posibles riesgos, se deben tomar medidas preventivas y retirar del mercado productos peligrosos o defectuosos (roca II). Garantía Legal y Derecho a Retracto: Todos los productos nuevos tienen garantía legal de meses por defectos, permitiendo devolución, cambio o reparación gratuita. Por otra parte, el derecho a retracto permite cancelar compras online o contrataciones a distancia dentro de SO días y sí la empresa ofrece “ticket de cambio” debe cumplirlo.
Durante el año 2024, SERNAC recibió un total de 271 reclamos relacionados a útiles escolares, a lo cual, el Seremi de Economía, Fomento y Turismo de la Región Metropolitana Cristián Rodrígueseñaló: “Llegó marzoy llegótambién el tenemos que destinar una serie de gastos, para poder cumplir ciertos compromisos que coinciden en este mes, principalmente las familias tienen que destinar parte de su presupuesto a la compra de útiles escolares y uniformes para el comienzo del año escolar Para ello, el SERNACa dispuestouxcomparador en su sitio web que va a permitir comparar precios, para que las familias puedan hacer más eñcientes su presupuesto en la adquisición de útiles.
Por otra parte, también, hacemos un llamado a todas las empresas a que puedan dar pleno cumplimiento a la ley del consumidor en temas de uniformesy útiles, comotambién a los consumidores que cuando se sientan vulnerados en cuanto a sus derechos, puedan recurrir también al Servicio Nacional del Consumidor de forma presencial o también a través del propio sitio del servicio”. Finalmente, para facilitar y hacer exitosa la compra de útiles, uniformes o calzado escolar, el SERNAC recomienda: Precios claros: Exigir que los precios estén visibles, en pesos chilenos y con impuestos incluidos. Comercio formal: Comprar solo en lugares establecidos para garantizar derechos y seguridad. Rotulación: Veriñcar la información en envases de útiles como témporas y pegamentos, que debe estar en españoly ser clara. Garantía legal: Conocer el derecho a cambio, reparación o devolución por productos defectuosos dentro de los 6 meses de la compra. Compras inteligentes: Preferirel pago al contado y comparar promociones de tarjetas de crédito, evitando meses de gracia que encarecen el crédito. Información de electrónicos: Exigir información clara sobre aparatos electrónicos como computadoresytablets. Libertad de marcas: Saber que los colegios no pueden obligar a comprar marcas específicas de útiles.
RECUERDA: En caso de incumplimiento, puedes ingresar a la página web de SERNAC www.sernac.cl o bien llamar al 800700100 induzca a error sobre el producto. mes más complejo del año, en la cual todas las Compras online: Recordar el derecho a retracto familias deSO días en compras por internet..