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Casi 257 mil consumidores serán compensados: mundo pacifico acepta participar en procedimiento de SERNAC
Casi 257 mil consumidores serán compensados: mundo pacifico acepta participar en procedimiento de SERNAC -El ente fiscalizador abrió este Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa, ya que ante las suspensiones del servicio no habría realizado los descuentos o indemnizaciones correspondientes. Esta acción busca que la compañía reembolse e indemnice a los consumidores, además del cese inmediato de las conductas infractoras y mejoras en la continuidad del servicio.
Luego de que el Servicio Nacional del Consumidor iniciara (SERNAC) Voluntario Colectivo con MunPacífico, un Procedimiento do la empresa telecomunicaciones de se sentará a la mesa para alcanzar solución una eficiente, transparente y justa para las y los consumidores.
Esta origina acción luego de que en 2023, la empresa no se compensara proporcionalmente a 256.861 personas afecta-das por interrupciones en su servicio de televisión pago, de incumpliendo la Ley del Consumidor al no aplicar descuentos e indemnizaciones por las justificasuspensiones das e injustificadas del servicio. Las regiones con mayor número de consumique podrán ser dores compensados de lograr buenos términos en este VolunProcedimiento tario serían Colectivo Metropolitana, Biobío, La Araucanía, Valparaíso y Maule, según datos reportados por la misma empresa.
En el marco de este procedimiento, el SERNAC Mundo que buscará Pacífico los garantice reembolsos e indemniautomáticas zaciones correspondientes para y los consumidores las por las interrupciones del servicio, además del cese inmediato de las conductas infractoras y mejoras en la continui-dad del servicio.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés que He“es destacó rrera, positivo que la empresa haya sumardecidido a este procedimiense to, ya que esto permite avanzar en una solución expedita y acorde a los derechos de los consucon medidas midores, concretas como la entrega de compensaciones y el compromiso de mejorar la calidad y continuidad del servicio”. Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor (LPDO), mediante la cual SERNAC busca solucionar un problema de consumo con una empresa, en un plazo acotado de tres meses, el cual se puede extender a 6 meses, si existen avances relevantes al terminar el primer período, pero para lo cual se requiere la voluntad del proveedor involucrado..