Tecnología aplicada a la logística inversa amplía el mercado
En la actualidad, las solicitud: devuelven o no están confor indicador de rentabilidad en | VALENTINA La cadena de suministro consta de varios eslabones que se deben integrar para poder garantizar un buen funcionamiento y servicio.
Con el crecimiento del comercio electrónico, los procesos se han agilizado y la tecnología a cargo de la logística inversa cobra protagonismo, a la vez que propicia nuevos mercados en la gestión del camino de regreso que realizan los productos que, por alguna razón, no dejaron conformes a los clientes Integrar la tecnología en la última milla trae beneficios. Actualmente, las compañías delegan su logística inversa en software que automatizan tareas y acortan el tiempo de espera del consumidor. Es el caso de Outvio, Return Go, Reveni o Reverso, que des de clientes que cambian, con su compra son un los negocios. A destacan en tendencias de software de logística inversa en 2024. Reverso es una plataforma creada por un equipo multidisciplinario nacional que opera en América Latina, con clientes en la región y también en Sudéfrica.
Para ellos, la revalorización de los productos, a través del software que desarrollaron, entrega nuevos canales de venta alos que poner atención. "Lo que nosotros proponemos aquí es que, en el proceso de devolución del cliente, se encuentre la solución a su problema con un cambio de producto.
Entonces, lo que brindamos es la entrega de una solución a la logísti ca inversa del comercio, pero reteniendo al consumidor y manteniendo el dinero al interior de las marcas”, explica Benjamín Santa María, cofundador y CEÓ de Reversso, quien además agrega que en el mismo proceso de devolución son capaces de recomendar productos complementarios o similares, para que el consumidor encuentre la solución dentro de la misma tienda, evitando asílos procesos de reembolso de dinero.
Aunque la explosión del e-commerce ya ha sucedido y se encuentra integrado a la vida actual, las empresas están buscando todas las mientas necesarias para retener a los clientes, y así, fidelizar a quienes ya confían en ellos, brindándoles una experiencia de compra de calidad.