¿CÓMO SE MOVIÓ EL RETAIL EN CHILE DURANTE 2025?
¿ CÓMO SE MOVIÓ EL RETAIL EN CHILE DURANTE 2025? Con una inflación más moderada que en períodos anteriores y un consumo que comenzó comenzó a estabilizarse, el año 2025 obligó al retail chileno a revisar algunas decisiones. Ajustes de Formatos, reenFoque de inversiones y cambios en los modelos operativos marcaron la pauta en un mercado que continúa evolucionando, aún bajo cierta presión y con desafíos abiertos.
A diferencia de lo que ocurrí en a os anteriores -marcados por alta inflación y fuertes variaciones en el consumodurante el 2025, Las principales cadenas del retail del pa s operaron en un escenario de mayor estabilidad. Según datos del Instituto Nacional de Estad Estad sticas (INE), el IPC acumulado del a o cerr en 3,5 % anual, por debajo de los registros de 2023 y 2024. En paralelo, las ventas minoristas minoristas mostraron un mejor desempeño desempeño hacia la segunda mitad del a o, con un aumento de 6,2 % interanual en septiembre, el mayor incremento registrado en varios meses. A estas señales podemos agregar otros indicadores que apuntan en La misma dirección.
Entre ellos, el volumen de importaciones del retail, que mostr alzas sostenidas sostenidas durante 2025 y un aumento acumulado cercano al 11 % entre enero y septiembre, especiaLmente especiaLmente en categorías como vestuario y bienes durables, de acuerdo a Los informes de La C mara Nacional Nacional de Comercio (CNC). En tanto, La actividad económica tuvo un crecimiento acotado (2,3 %-2,5 %, según el Banco Central), pero mostr un comportamiento m s regular que en años anteriores.
Así, la desaceleración de la inflaci inflaci n sumada a factores como una leve mejora en la confianza del consumidor (según estudios de Adimark, lpsos y el Banco Central) han contribuido a mejorar márgenes márgenes y retomar planes de inversión que habían sido postergados. Eso s, m s que crecer, el nfasis ha estado puesto en optimizar operaciones operaciones y fortalecer el modeLo omnicanaL. En esta 1 nea, uno de los principales principales movimientos del retail durante 2025 fue la profundizaci n de la estrategia digitaL. EL e-Commerce -que tras el boom de La pandemia había mostrado señales de estancamientoestancamientovolvió a ganar relevancia, relevancia, esta vez con un enfoque más centrado en eficiencia, rentabiLidad rentabiLidad y experiencia de usuario. Asimismo, la integración entre tiendas físicas y plataformas digitales digitales avanzó a través de formatos como el retiro en tienda, la entrega entrega programada y el uso de tiendas como puntos de retiro. Durante 2025, el retail también avanzó en el uso de datos, la analítica analítica avanzada y la automatizaci automatizaci n de procesos como parte de sus estrategias de eficiencia operacional. operacional.
Compañías como FaLabeDa FaLabeDa reforzaron el uso de información información de compra y comportamiento omnicanaL para mejorar La personalización personalización de la oferta y optimizar la planificación de la demanda, integrando datos provenientes de tiendas físicas, e-Commerce y servicios servicios financieros. Este enfoque ha permitido una gestión más fina de inventarios y una mejor coordinación coordinación entre centros de distribución y puntos de venta.
En el caso de Cencosud, el fortalecimiento fortalecimiento de capacidades estuvo estuvo asociado a la optimización de surtido, precios y reposición, particuLarmente particuLarmente en el subsector supermercado, supermercado, donde la gestión de datos se volvió clave para anticipar anticipar patrones de consumo y reducir ineficiencias operativas.
Por su parte, Walmart ChiLe continu continu profundizando el uso de analítica y automatización en su operación logística y comercial, apoyándose en modelos predictivos predictivos para la planificación de la demanda demanda y en sistemas automatizados automatizados para el manejo de inventarios. Estas capacidades han sido centraLes centraLes para reducir quiebres de stock y sobreinventarios, uno de los principales desaf os que enfrent enfrent el sector en los a os posteriores posteriores a la pandemia.
POTENCIAR LAS CAP4LCIDADES LOGISTICAS. ¿CÓMO SE MOVIÓ EL RETAIL EN CHILE DURANTE 2025? u u u u u u u u y u y u y u y. y___1 II i _y A;1] ;0] urn. ¿CÓMO SE MOVIÓ EL RETAIL EN CHILE DURANTE 2025? Durante 2025 las grandes cadenas del retail continuaron reforzando sus capacidades capacidades logísticas, poniendo el foco en centros de distribución más eficientes, automatizados y mejor integrados con sus plataformas digitales. En el caso de Falabella, la compañía siguió siguió avanzando en la modernización de su red logística nacional, con mejoras en centros de distribución orientadas a soportar la operación omnicanal.
Estas iniciativas incluyeron la incorporación de tecnologías de automatización, sistemas sistemas de gestión de inventarios más integrados y procesos de preparación de pedidos más ágiles, tanto para despacho a domicilio como para retiro en tienda, según lo reportado en su memoria corporativa. corporativa.
Cencosud, por su parte, mantuvo el foco en la eficiencia de su infraestructura logística, logística, con inversiones destinadas a optimizar optimizar el funcionamiento de sus centros de distribución ya mejorar la productividad productividad del picking y la reposición, especialmente especialmente en el canal supermercadista.
La compa a ha se alado en sus reportes reportes que estas mejoras apuntan a reducir tiempos de despacho, aumentar la disponibilidad disponibilidad de productos y responder de manera más flexible a la demanda, tanto en tiendas físicas como en e-Commerce. ci n de tiendas o el redimensionamiento de formatos, priorizando ubicaciones con mejor desempeño y mayor integración integración con la operación omnicanal.
En el caso de Falabella, estos ajustes formaron formaron parte de una estrategia orientada a optimizar el uso de activos, fortalecer la rentabilidad del negocio y alinear la red de tiendas con el nuevo rol logístico y comercial que cumplen dentro del modelo modelo omnicanal. En todos estos casos, las inversiones y decisiones logísticas dejaron de estar asociadas excLusivamente a expansión física para centrarse en productividad, integración tecnológica y resiliencia operativa. ÚLTIMA MILLA CON MAYOR INTEGRACION ENTRE RETAILERS Y OPERADORES La última milla continuó siendo uno de los principales desafíos operativos del retail durante 2025.
En respuesta a las mayores exigencias de los consumidores y a la presión sobre los costos de despacho, despacho, las empresas continuaron diversificando diversificando sus modelos de entrega, combinando combinando soluciones propias con alianzas externas. mitió ampliar significativamente la cobertura cobertura de puntos de retiro en distintas regiones del pais. Los grandes retailers, por su parte, reforzaron reforzaron el uso de sus propias tiendas como nodos logísticos. Formatos como el retiro en tienda (click & collect) y el despacho desde local ganaron mayor relevancia, permitiendo acortar tiempos de entrega y optimizar el uso del stock disponible en sala. Este modelo ha sido clave en periodos de alta demanda. Asimismo, se observó mayor integración entre retailers y operadores logísticos para adaptar los servicios de última milla milla a realidades territoriales diversas.
En ciudades intermedias y comunas periféricas, periféricas, donde la entrega domiciliaria presenta presenta mayores costos y complejidades, los puntos de retiro y las alianzas con comercios locales se consolidaron como una solución operativamente eficiente y valorada por Los clientes.
RESU LTADOS FINANCIEROS: RECOMPOSICIÓN MÁS QUE EXPANSION Sin volver aún a los niveles previos al período de alta inflación, el desempeño Un enfoque similar al de Walmart Chile, que durante los últimos años ha venido modernizando su red de centros de distribución distribución en el país, incorporando automatización automatización y tecnologías de apoyo a la operación.
Según la información publicada publicada en sus reportes de desempe o, estas estas capacidades han sido clave para sostener sostener una operación más eficiente, con mayor velocidad de reposición y mejor coordinación entre inventarios, tiendas y canales digitales. La búsqueda de mayor eficiencia también también se ha reflejado en decisiones sobre la red física.
Durante 2025, algunas compañías compañías avanzaron en el cierre de sucursales sucursales de menor rentabilidad, la reubicaUna reubicaUna de las tendencias más visibles fue el fortalecimiento de los puntos de retiro retiro fuera del hogar, como alternativa a la entrega domiciliaria tradicional.
Operadores Operadores como Chilexpress y Bluexpress siguieron ampliando sus redes de puntos asociados, integrando comercios de cercanía, cercanía, estaciones de servicio y formatos de atención extendida, con el objetivo de mejorar La capilaridad territoriaL y reducir Los costos logísticos asociados al despacho a domicilio.
En el caso de Bluexpress, la alianza con Copec perfinanciero perfinanciero de las principales compañías del sector mostró mejores resultados, basados principaLmente en una gestión más estricta de costos, un mayor control de inventarios y decisiones de inversión más focalizadas.
En el caso de FaLabella, los resultados trimestrales reportados durante 2025 evidenciaron una recuperación progresiva progresiva de márgenes, en Línea con el proceso de ajuste y reordenamiento iniciado por la compañía. d. ¿CÓMO SE MOVIÓ EL RETAIL EN CHILE DURANTE 2025? Cencosud, por su parte, mostró una evolución evolución más estable de sus resultados en comparad n con a os anteriores, con mejoras en indicadores operacionales y financieros en sus distintas líneas de negocio, especialmente en el segmento supe rm erca dista.
En tanto, Ripley continuó su proceso de normalización financiera, con resultados trimestrales que reflejaron una reducción reducción de pérdidas y señales de estabilizaci estabilizaci n en sus operaciones, tanto en retail como en servicios financieros (luego de varios periodos con pérdidas y deterioro de indicadores financieros). Este desempeño desempeño estuvo asociado a ajustes en el mix de productos, una pol tica comercial m s cauta y un mayor control de gastos.
En conjunto, los resultados financieros del retait en 2025 reflejan un sector que está dejando atrás los ajustes más bruscos bruscos y avanza hacia una etapa de mayor estabilidad, donde el foco parece estar puesto en recuperar rentabilidad y fortalecer fortalecer la base operativa. EMPLEO, AUTOMATIZACION Y NUEVOS PERFILES El año 2025 también reflejó ajustes y reconfiguraciones en materia de empleo y operación.
Más que procesos masivos de expansión o contracción de dotaciones, se evidenció un cambio en la conformación conformación de los equipos de trabajo, muy asociado asociado al avance de la automatización, la digitalización de procesos y la creciente relevancia de la logística y el canal digital digital dentro del negocio retail.
En compañías como Falabella y Cencosud, este proceso se evidenció a través de una mayor demanda por perfiles vinculados vinculados a tecnología, analítica de datos, planificación logística y experiencia de cliente, en paralelo a la optimizaci n de funciones más tradicionales en tiendas y operaciones administrativas.
La automatizaci automatizaci n de procesos en centros de distribución, distribución, la incorporación de sistemas de gestión más modernos y el uso intensivo de datos para la toma de decisiones fueron fueron algunos de los factores que impulsaron impulsaron este cambio.
Un fenómeno similar se observó en Walmart Walmart Chile, donde la modernizaci n de la operación logística y el fortalecimiento del ecommerce han ido acompa ados de una reconversión gradual de funciones, con énfasis en capacitación, eficiencia operativa y adaptación a nuevas herramientas herramientas tecnológicas. RETAIL MEDIA: UNA NUEVA FUENTE DE INGRESOS PARA EL RETAIL Otro fenómeno que comenzó a ganar visibilidad durante 2025 fue el desarrollo del retail media, una línea de negocio asociada al ecosistema digital del retail.
Bajo este modelo, las cadenas dejan de ser únicamente un canal de venta para transformarse, además, en plataformas de comunicación, monetizando sus propios activos digitales y físicos -como sitios de ecommerce, aplicaciones móviles, pantallas en tienda y bases de datos de clientespara ofrecer espacios publicitarios y soluciones de visibilidad a las marcas. En este sentido, 2025 dejó en evidencia que la transformaci n del retail no pasa únicamente por inversión en infraestructura infraestructura o tecnología, sino también por la adaptación de los equipos.
Un panorama que reafirma una tendencia tendencia que viene consolidándose en el sector: sector: la evoLución del empleo retail hacia perfiles más especializados, alineados con una operación omnicanal, intensiva en datos y con mayores exigencias logísticas. logísticas.
A diferencia de la publicidad digital tradicional, el retail media se apoya en datos de compra reales yen audiencias que ya se encuentran en un contexto de decisión, lo que permite a las marcas impactar al consumidor en el momento más cercano a la transacción. Para los retailers, este modelo representa una oportunidad de diversificación de ingresos, con márgenes más atractivos y menor dependencia del ciclo del consumo, aprovechando infraestructuras y datos que ya forman parte de su operación. Durante 2025, este enfoque comenzó a tomar forma de manera más estructurada a nivel pais, con grandes actores del sector incorporando el retail media en su estrategia digital y omnicanal. Sin convertirse aún en un negocio masivo, su desarrollo refleja una tendencia internacional y abre un nuevo frente competitivo para el retail local. r L_L.