¿Qué hace un buen proveedor de las pymes del comercio? Estas son las claves que detectó Localshop
¿ Qué hace un buen proveedor de las pymes del comercio? Estas son las claves que detectó Localshop ¿ Qué hace un buen proveedor de las pymes del comercio? Estas son las claves que detectó Localshop a segunda entrega del Premio Loalshop volvió a poner el foco en un actor muchas veces invisibilizado dentro del consumo masivo: el almacén de barrio.
A partir de una encuesta aplicada a tenderos a nivel nacional, el reconocimiento no solo distingue a los proveedores mejor evaluados, sino que también permite observar cómo se están redefiniendo los criterios de desempeño en el canal tradicional Los resultados son consistentes y transversales. Tres factores concentran la decisión de los almaceneros al momento de elegir a sus mejores proveedores: el despacho de productos, la disponibilidad de stack y el servicio al cliente.
Se trata de va bles que, más que responder a una propuesta c mercial, apuntan a la ejecución diaria del negocio, cución diaria del negocio, cución diaria del negocio, cución diaria del negocio, cución diaria del negocio, cución diaria del negocio, cución diaria del negocio, cución diaria del negocio, El anál El anál El anál STARTUP QUE DIGITALIZA LOS ALMACENES PREMIÓ A LAS EMPRESAS QUE MÁS DESTACAN: ¿ Qué hace un buen proveedor de las pymes del comercio? Estas son las claves que detectó Localshop ¡ s, basado en la opinión directa de Los reconocimientos fueron entregados de manos de los propios donde cualquier falla tiene efectos inmediatos. Marcos Lozano, CEO de Localshop, startup que digitaliza la gestión del comercio de barrio, lo plantea en términos directos: "De los proveedores, loque más agradecen, es que les entreguen los productos a tiempo. Y lo productos a tiempo. Y lo alimaceneros de todo el país, muestra un cambio en las prioridades del canal tradicional: la experiencia operativa, más que las condiciones comerciales, se consolida como el principal criterio para medir a sus proveedores.
FERNANDA GUAJARDO S. segundo ón al cliente, pero no la del vendedor, sino la atención cuando hay problemas". La precisión de esa diferencia, entre la venta y la posventa, resume buena parte de lo que hoy está en juego. OPERACIÓN POR SOBRE OFERTA OPERACIÓN POR SOBRE OFERTA En la práctica, el despacho se instala como el primer filtro. Para un almacén, el cumplimiento en la entrega no es solo un tema logístico, sino una condición básica para operar. Unatraso puede significar quiebres en catego¡ s clave, especialmente en productos de alta rotación, como bebidas, lácteos o cigarrillos. La disponibilidad de productos refuerza esa lógica. No basta con despachar bien: el proveedor debe ser capaz de sostener stock de manera continua. En regiones, este punto adquiere incluso mayor relevancia, donde la disponibilidad se cruza con percepciones de calidad y confiabilidad del servicio. En el norte, por ejemplo, los tenderos destacan la disponibilidad y calidad de productos, mientras que en el sur el foco está en que el despacho se cumpla en tiempo y forma.
El tercer eje, servicio al cliente, aparece como el más transversal y, al mismo tiempo, el mo el más transversal y, al mismo tiempo, el mo el más transversal y, al mismo tiempo, el mo el más transversal y, al mismo tiempo, el mo el más transversal y, al mismo tiempo, el mo el más transversal y, al mismo tiempo, el mo el más transversal y, al mismo tiempo, el "Lo que más agradecen de los proveedores es que se entreguen los productos a tiempo y la atención al cliente, pero no la del vendedor, sino la atención cuando hay problemas". más exigente. No se li más exigente. No se li cial, sino que se activa cuando algo falla: erroMARCOS LOZANO CEO de Localshop. ala relación comerres en pedidos, diferencias en precios, problemas de facturación o retrasos. Es ahí donde los almaceneros evalúan la capacidad real de puesta del proveedor. CÓMO RESPONDEN LOS PROVEEDORES En ese escenario, las empresas mejor evaluadas y que recibieron el Premio Localshop --Soprole, CCU, British American Tobacco, Coca-Cola Andina y Coca-Cola Embonorrepresentan distintas formas de abordar estas exigencias operativas.
Desde Soprole, Daniela Silva, gerenta de crecimiento del negocio, vincula el recono cimiento con el peso estratégico del canal tradicional para la compañía: "Para nosotros el canal tradicional es sumamente importante, Hemos trabajado mucho en aumentar el número de puntos de venta a los que llegamos y en mejorarla calidad de servicio, desarrollando herramientas que apoyen al alm cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cenero". Parte de ese esfuerzo, explic cluye el uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial para mejorar la gestión comercial y la resolución de problemas. 'n CCU, el foco está puesto en la relación sostenida en el tiempo. Juan Pablo Perlwitz, gerente de ventas Santiago, señala que "el canal tradicional está en el corazón del negocio.
Atendemos todos los días a clientes de Arica a Coyhaique y nos enfocamos en que puedan estar siempre mejor atendidos y progresar". La cobertura territorial y la frecuencia de contacto configuran un modelo donde la cercanía es parte del servicio. Por su parte, María Manrique, gerente digital de British American Tobacco, enfatiza la complejidad de gestionar este canal: "El clien te es el centro de la operación.
Hay un universo muy grande de clientes y cada uno con sus particularidades, porlo que buscamos organizar la información y entenderlos mejor para enfocar los recursos". La segmentación y el análisis de datos aparecen como herramientas clave para sostener estándares de servicio en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. en un entorno altamente fragmentado. almaceneros en la Cámara de Comercio de Santiago. de Santiago. de Santiago. UN RANKING QUE SE MUEVE El Premio Localshop no es estático.
El ranking cambia de un año a otro, y ese movimiento refleja ajustes concretos en la industria. "Hubo proveedores que el año pasado ganaron este premio y algunos que no, y hoy día sí están", explica Lozano, subrayando que el premio actúa también como un mecanismo de presión competitiva. El efecto es doble. Por un lado, obliga a los proveedores a ajustar procesos logísticos, comerciales y de posventa. Por otro, eleva el estándar del canal tradicional, donde los almaceneros ya no eva= lan solo la oferta, sino la consistencia del servicio. tencia del servicio. tencia del servicio. Sin Asignar.