Editorial: Reclamos de los consumidores
Editorial: Reclamos de los consumidores del servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio cuenta hubo 10.016 reclamos en la Región de Tarapacá, evidenciando un incremento del 6,6% en comparación al 2024 que cerró con 9.400 casos.
En el análisis detallado del comportamiento de los mercados, las telecomunicaciones se consolidan como el sector más cuestionado con un 20,5% de las quejas, seguidas de cerca por el mercado financiero con un 18,4% y el retail con un 15,8%. Estos reclamos y la respuesta que puedan tener las compañías aludidas son un pilar fundamental para que las personas puedan gozar de servicios de acuerdo a lo que están pagando.
Sin duda, esta es una de las principales diferencias respecto a que si estos servicios los realizaran empresas del Estado, donde los procesos de reclamo son mucho más dilatados en el tiempo y por ello es a dirección regional importante insistir en la actualidad no solo son los denuncia. Sin duda la posibilidades que ofrece la ley del consumidor son esenciales para que la relación contractual entre los clientes de agua y energía, sino también están los de telecomunicaciones.
En este sentido, las personas ya están al tanto de los canales a seguir en caso de incumplimientos de parte de las empresas, y son justamente estos servicios más básicos los que las personas no dudan en denunciar al ver interrumpidos sus suministros o cuando se les hacen cobros que no corresponden.
Uno de los datos más preocupantes es la baja disposición de las empresas para resolver los conflictos de manera directa, ya que la mitad (52%) no fueron acogidos o simplemente no recibieron resy las empresas se den de forma equilibrada.
En el caso de las empresas con mayores reclamos, es necesario dar cuenta que en general son aquellas que tienen un mayor número de clientes y de servicios más demandados por la ciudadanía, como son los básicos que en la puesta alguna por parte de los proveedores.
Por lo mismo es importante seguir informando a la comunidad respecto a sus derechos como consumidores, ya que en la medida que las personas hagan valer sus derechos, las empresas irán mejorando el servicio que prestan.
Uno de los datos más preocupantes es la baja disposición de las empresas para resolver los conflictos de manera directa".. EDITORIAL Uno de los datos más preocupantes es la baja disposición de las empresas para resolver los conflictos de manera directa".