¿Somos hospitalarios los chilenos? Informe de la USS destaca empatia, pero alerta que estamos al debe en gestián
¿ Somos hospitalarios los chilenos? Informe de la USS destaca empatia, pero alerta que estamos al debe en gestián FacuLtad de Ciencias de la NaturaLeza ¿ Somos hospitalarios los chilenos? Informe de la USS destaca empatia, pero alerta que estamos al debe en gestián Según los resultados del primer informe de “Hospitalidad Turística en Chile elaborado por la U. San Sebastián, en los cuatro ámbitos evaluados la valoración supera el 50%, destacando el positivismo y la actitud hacia los visitantes.
Sin embargo, la gestión de requerimientos y necesidades de los turistas es uno de los indicadores peor evaluados son la valoración del tiempo del turista, la resolución de problemas y el tiempo que se les destino.
POR UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN 1 FOTOGRAFÍAS: SHUTERSTOCK. ¿Somos hospitalarios los chilenos? Informe de la USS destaca empatia, pero alerta que estamos al debe en gestián MÁS DEL 50% DE LOS TURISTAS TIENE UNA VALORACIÓN POSITIVA DE LA HOSPITALIDAD ENTREGADA POR PARTE DE ALOJAMIENTOS, TOUR OPERADORES, GUÍAS Y ESTABLECIMIENTOS GASTRONÓMICOS A LO LARGO DEL PAÍS Amabilidad, Amabilidad, actitud y trato genuino fueron las cualidades que más destacaron los turistas al visitar los destinos a lo largo de nuestro país durante el 2024. Así lo revela el informe “Hospitalidad Turística en Chile”, elaborado por la carrera de Ingeniería en Gestión de Expediciones y Ecoturismo de la Facultad de Ciencias de la Naturaleza Naturaleza de la Universidad San Sebastián.
Tras el levantamiento y análisis de más de 40 mil opiniones entregadas por turistas en redes sociales y distintas plataformas de reservas, el primer estudio de este tipo en nuestro país muestra que, a nivel general, más deI 50% de los turistas tiene una valoración positiva de la hospitalidad entregada por parte de alojamientos, tour operadores, operadores, guías y establecimientos establecimientos gastronómicos a lo largo del país.
Pablo Ramírez, académico académico de Ingeniería en Gestión de Expediciones y Ecoturismo Ecoturismo de la USS a cargo del informe, elaborado junto a estudiantes de la carrera, explica que “la hospitalidad en el turismo es la que convoca, la que genera y la que desarrolla ¡ as experiencias, es deór, momentos memorables que harán recordar de manera especial la visita a ese lugar y a sus anfitriones turísticos”. En este caso, “mostrando que generamos una buena atención y que la gente se va conforme porque el chileno recibe y atiende bien, r agrega.
SOMOS HOSPITALARIOS, PERO FALTA GESTIÓN La información levantada se centró en distintos períodos clave para el turismo nacional: vacaciones de verano, Semana Santa, vacaciones de invierno y Fiestas Patrias del 2024, específicamente en los siguientes destinos: San Pedro de Atacama La Serena-Valle del Elqui Viña del Mar-Valparaíso Santiago Villarrica-Pucón Puerto Varas-Frutillar Torres del Paine-Puerto Natales El estudio se organizó en torno a cuatro indicadores que son la base en la hospitalidad hospitalidad turística: empatía, buena comunicación, estados del ánimo y dedicación.
En todos ellos, la valoración superó el 50% a nivel general, destacando la alegría, positivismo y buena actitud de los anfitriones turísticos con valoraciones por sobre el 64%. r PUCÓN 115 o o o. 0. ¿Somos hospitalarios los chilenos? Informe de la USS destaca empatia, pero alerta que estamos al debe en gestián ¿ En qué estamos al debe? Según el informe elaborado elaborado por la USS, los aspectos peor evaluados son la valoración del tiempo del turista (25%), la resolución de problemas (19%) y el tiempo destinado a resolver resolver dichos problemas (18%). Sobre esto último, Pablo Ramírez reflexiona que “si bien los resultados muestran, por un lado, que el chileno atiende bien y hace sentir como en casa a los visitantes, por otra parte, dejan en evidencia que donde estamos fallando es en la gestión.
Un aspecto que no viene con la cultura propia del chileno”. En esa líea, “lo que hoy necesita con fuerza el sector turístico es capacitación en atención al cliente, y ahí el rol de las universidades se vuelve fundamental.
El turismo no es solameqte una excelente disposición de atender y recibir bien a los turistas, sino que tiene que haber también una pro fesionalización, la que tiene que ir desde los guías de turismo hasta los restoranes, alojamientos, transportes, etc., desde los idiomas hasta la post venta”. Asimismo, “es un paso necesario que se debe seguir trabajando o lo largo de todos los destinos en Chile si deseamos deseamos ser un país más competitivo competitivo turísticamente”, finaliza.
INDICADOR EVALUACIÓN NEGATIVA EVALUACIÓN NEUTRA EVALUACIÓN POSITIVA Trato genuino 10% 21% 69% Comprensión de sus necesidades 17% 29% 54% Identificación con el otro 12% 38% 50% Solidaridad 11% 37% 51% Respeto 13% 31% 56% Amabilidad 9% 13% 78% Eficiencia en dar respuesta 12% 32% 55% Eficaz en dar respuesta 17% 45% 37% Personalización 12% 40% 48% Resolución de problemas 19% 48% 33% Disponibilidad 14% 27% 60% Alivio de tensión 15% 40% 45% Alegría que transmite 10% 26% 64% Positivismo 9% 26% 65% Actitud y disposición 14% 11% 75% Tiempo destinado a un problema 18% 49% 33% Valoración del tiempo del turista 25% 28% 47% Preocupación 17% 19% 64% 0 4 PABLO RAMIREZ 1 ac1démico de Ingeniería en Gestión de Expediciones y Ecoturismo de la USS “LA HOSPITALIDAD EN EL TURISMO ES LA QUE CONVOCA, LA QUE GENERA Y LA QUE DESARROLLA LAS EXPERIENCIAS, ES DECIR, MOMENTOS MEMORABLES QUE HARÁN RECORDAR DE MANERA ESPECIAL LA VISITA A ESE LUGAR Y A SUS ANFITRIONES TURÍSTICOS”, EXPLICA PABLO RAMÍREZ, ACADÉMICO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN DE EXPEDICIONES Y ECOTURISMO DE LA USS..