Villa Alemana aplica innovador mecanismo de participación basado en la neurociencia
Villa Alemana aplica innovador mecanismo de participación basado en la neurociencia Cristi RojasM. aristiansojasOmercariovalpod a municipalidad de Villa Ls ha iniciado el desarrollo de un innovador mecanismo de participación ciudadana que combina inteligencia artificial y neurociencia. Esta iniciativa, liderada porel biólogo y doctor en neurociencias Leonardo Lavanderos, quien además es candidato al Premio Nacionalde Ciencias Aplicadas 2024, busca transformar la gestión derequerimientosciudadanos y mejorarla eficienciaadministrativa del municipio.
Este proyecto se centra en evaluar y optimizar el actual sistema de gestión de requerimientos, un canal utilizado por la ciudadanía y principalmente por dirigentes sociales dela comuna parasolicitar servicios en sus comunidades, como la poda de árboles, el pintado de pasos peatonales, la limpieza de microbasurales y la instalación debateas, entre otros.
Sin embargo, a pesar de su utilidad, el sistema presenta deficiencias que afectan su funcionamiento óptimo, al mismo tiempo quetiene una mala percepción ciudadana. tiva, la alcaldesa de Villa Alemana, Javiera Toledo, destacó que “uno delos pilares de nuestro municipio es la mejora continua de la gestión interna y de los servicios quedamos ala comunidad. Sin embargo, tenemos procesos anticuados donde las solicitudesa veces tardan semanas, lo que deja a los vecinos con la sensación deque no fueron es-cuchados en sus demandas. Aello, sumamos que las estruc-turas administrativas actualesno contribuyen aagilizar estos procesos, lo que da como resultado gestiones lentas y alejadasdelasexpectativas de nuestras vecinas y vecinos. Por esto, encargamos esta consultoría que, de la mano de la neurociencia, nos permitirá identificar focos críticos en la gestión y desarrollar un plan de mejora basado en la participación crítica dela ciudadanía”El Dr.
Leonardo Lavande-400uniudades vecinales hay en Villa Alemana, aproximadamente, y todas participaron. ros, especialista en neuroestrategia, lidera este estudio que ha captado el interés de la comunidad científica quese encuentraala expectativa de la nominación al premio nacional, respaldado por cuatro prestigiosas universidades del país, entre ellas la Universidad de Playa Ancha, dondeel profesional haceclases. Lavanderos, en su análisis sobrelaimportancia de la neuroestrategia en la participación ciudadana, señaló que “hay algo que se ha perdido en nuestro paísy esla participación. La neuroestrategia busca reivinc caresa participación, logrando quelos ciudadanos, que a menudo sienten que no son escuchados, puedan expresar sus ideasde manera rápida, concisay con unobjetivo claro.
Esto generauna inteligencia colec va que, cuando se hace explí ta, se convierte en un modelo explicativo que permite a los funcionarios públicos entender quéestán pidiendolos ciudadanos y qué soluciones se deben implementar”. “MAPEOS COGNITIVOS” Elestudio realizado por el municipio de Villa Alemana incluye unaserie detalleres dema peos cognitivos”, donde se identifican los puntos críticos enla gestión de requerimientos ciudadanosy se analizan las conexiones causales entre las variableslevantadas. Estosmapeos son procesados utilizando el modelo C04, desarrolladopor el equipoconsultor, que se basa en los cuatro factores análogos del procesamiento neuronal: coordinación, comunicación, cohesión y conducción de procesos.
Los talleres involucran a municipales, trabajadores equipos de gestión, dirigentes sociales y ciudadanos en general, con el objetivo desistematizar las ideas en un informe que, mediante modelación cognitiva, desarrollará una es-“Nos permitirá identificar focos críticos en la gestión y desarrollar un plan de mejora basado en la participación crítica dela ciudadanía”. que permite a los funcionarios públicos entender qué están pidiendo los ciudadanos y qué soluciones se deben implementar”. Leonardo Lavanderos Líder delproyectoElacadémico destacó que “esto lo usamos, por ejemplo, cuando hicimos los primeros modelos de cibernética en Chuquicamata, se aplicó en huelga, se aplicó en negociaciones colectivas.
Laexperiencia en Chuquicamata fue en el año2016, y logramos que, más que huelga, las negociaciones colectivas fueran muy rápidas, porque se sabía muy bien lo que querían los sindicatos, Tambiénse ha aplicado en empresas grandes, por ejemplo, en Antofagasta Minerals”. TODAS LAS JUNTAS DE VECINOS En el caso de Villa Alemana, precisó, “lo altamente probable primero es que el ejercicio serepita con todas las unidades vecinales, que son como. 400. Entonceseso se vaarepetir seguramente con todas las unidades vecinales y con esovamos a tener acceso a todaslas quejas que tienen en diferentes estructuras. Lo lógico aquí es empezar a quebrar la Iragmentación, usamos una molécula que se llama CO4, que es cohesión, comunicación, coordinación y conducción.
Entoncesseataca aaquellas estructuras que están impidiendo una buena comunicación, impidiendo una buenaascohesión, etcétera”. EL ESTUDIO REALIZADO POR EL MUNICIPIO INCLUYE UNA SERIE DEMAPEOS COGINITIVOS. trategia de mejora para el sisteen el Hospital San José, en Sante negativasale ahí, y después ma de gestión municipal. tiago, “y en toda la zona norte todo se conecta, cada cosita Este enfoque innovador, enla parte de hospitales”. que dicen, se pasa después al aplicado por Lavanderos anteSobre cómoessu funcionacomputador, cada cosa que diriormenteen áreas como lamimiento, explicó que “cuando cen en negativo se conectan nería, el sistema hospitalario y hacen las famosas encuestas unas con otras hasta tener una diversasreparticiones del Estapolíticas, usted tiene acceso a red completa de conexiones, do, así como en juntas de veciquele respondan en laencuesquees la que genera el sentido nos y gobiernos de América Lataelsíoelno, pero notieneacde esto, y sobre eso se calcula tina, hasido clave en su nomiceso a cómo lo hacen, cómo cuálesson los problemas prinnación al Premio Nacional de llegan a responder sío cómo cipales y cómo se resuelven, Ciencias Aplicadas del año en llegan a responder no. Entonporque dentro de la red están curso. es, através de lo que hacemos las soluciones.
Entonces, más nosotros, que se llama neuque inteligencia artesanal, es PROCESO EN CURSO roestrategia, lo que se captura inteligencia colectiva que se le En el caso del estudio de Villa eslo que lagente piensaentéraplica a inteligencia artificial”, Alemana, el proceso participaminos de una pregunta, se redestacó Lavandero. tivocontinúa abierto alaciudacaptura directamente cómo lo danía através de un formulario hacen, cómo llegan a pensar lo LAS DEBILIDADES web, dondesesiguen recibienque están diciendo. Esa esla Con. esos datos recabados, exdo sugerencias e ideas para gran diferencia plicó, “podemos tener, por mejorar el sistema de gestión “La segunda gran diferenejemplo, el grado de cohesión, de requerimientos. Esta inforcia es que no es políticamente el grado de comunicación, el mación será integrada en los correcto, porque se pregunta grado de coordinación, y el ti'mapeos cognitivos y otras acen negativo. Por ejemplo, supo de conducción que tiene el ciones que buscan poner lo póngase que sobre el mismo modelo.
Entonces sabemos al másactual dela neurociencia, municipio se diga, queremos tiro de dónde están las debilila inteligencia colectiva y la un buen municipio”, entonces dades, osea, por ejemplo, sien participación innovadora al la pregunta es “¿ Qué te impide un municipio entre los funcioservicio dela modernización y tener un buen municipio? Ennarios, los vecinos, y la direclacogestión en el municipiovi tonces, como está todo en neción hay un problema decohellalemanino. gativo, la gente empieza a solsión, tenemosun problemaseLavandero destacó que el tartodo lo que le pasa conresrio, quiere decir que cada uno sistema lo haaplicado también pectoal municipio, todala parve el municipio como quiere”. JavieraToledo Alcaldesa de Villa Alemana. SOCIEDAD. La iniciativa busca identificar y optimizar los procesos críticos de atención a requerimientos ciudadanos, a través del uso de inteligencia artificial, involucrando activamente a la comunidad en un modelo de gestión participativo. a CAMDOS