Autor: Germán Pozo-Sanhueza german.pozoGestrellaiquique.cl

Tarapacá: revelan cuáles son las universidades con más reclamos
Tarapacá: revelan cuáles son las universidades con más reclamos ecientemente el R Servicio Nacional del Consumidor(Sernac) presentó el informe titulado “Ranking de Reclamos en Educación Superior”, dondeseindica que a nivel nacional se registraron 3.389 reclamos contra instituciones educativas durante 2024.
El informe señala que, en general, el 41% de los reclamos están relacionados con problemas en las formalidades contractuales, seguidos de dificultades para el término de contratos (12,3% ) y disputas financieras como el no reconocimiento de deudas (7,19%). En la región de Tarapacá, la institución que lidera este ranking es la Universidad Santo Tomás (UST) con 2,7 reclamos por cada mil matriculados, seguida de la Universidad Arturo Prat (1,1) y el IP Santo Tomás (0,6). En tanto la Universidad de Tarapacá, que obtuvo una tasa del 0,4 una de las más bajas del país, no fue cuantificada por el Sernac comouna universidad de la región en el listado. “Esto evidencia la importancia de una mayor claridad en la información entregada por las instituciones al momento de formalizar acuerdos con los estudiantes.
En razón dela cantidad de respuestas positivas con intervención del Sernac estás superan el 40%”, comentó el director regional del Sernac, Rodrigo Cortés actualque Recalcó mente se encuentra en la Cámara de Diputados un proyecto de ley llamado “Sernac Te Protege”, que busca fortalecer las facultades del Servicio para sancionar a empresas que infrinjan la ley.
Ante la tasa de reclamos, Ángel Sazo, jefe de la Unidad Jurídica Santo Tomás, explicó queen la Universidad, el Instituto Profesional y el Centro de Formación Técnica de esta casa de estudios “ todas las reclamaciones han sido debidamente respondidas, tras una revisión de nuestra Área Jurídica, que vela porque éstas correspondan al contrato, la legisla-UNIVERSIDAD ción vigente y los hechos del caso en particular”. Respecto a la notificación de querellas del Sernac presentadas al Juzgado de Policía Local contra el recinto de educación superior, hizo énfasis que “Santo Tomás y ninguna de nuestras instituciones ha sido notificada de algu-SANTO TOMÁS OBTUVO LA MAYOR TASA DE RECLAALM SOERSNAC DE LA REGIÓN. na acción deesta naturalenua en sus procesos de za entre los años 2022 y atención”. Recalcando que 2024”. durante 2024 gestionaron En tanto, desde la Uni9.589 atenciones, combiversidad Arturo Prat nando 2.550 interacciones (Unap) declararon a este por chat y 7.039 presenciamedio que si bien la tasa les. obtenida es moderada, Hicieron hincapié que, “refleja el avance y compara mejorar este índice promiso de nuestra instide reclamos, no solo deben tución con la mejora contiponer esfuerzos en resol-verlos rápidamente, también en creación de mecanismos, donde “se eduque alos estudiantes sobre sus derechos y responsabilidades, ofrecer procesos contractuales claros y accesibles, y garantizar una comunicación transparente en temas administrativos y financieros”.. UST y Unap aseguraron que están realizando acciones para resolver los casos y mantener bajo este índice. AGENCIA UNO