Autor: J. RIVEROS / M. RUIZ
¿Por qué las empresas de la luz y el TAG entregan boletas poco claras?
¿ Por qué las empresas de la luz y el TAG entregan boletas poco claras? 51% de los clientes que leen una boleta de la luz no entiende lo que le cobran y a otro 42% le pasa lo mismo con la del gas. Aunque el dato corresponde a un estudio que hizo la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) en 2014-el último disponible-, la situación se mantiene, según explican las organizaciones de consumidores. Lo mismo ocurre el cobro de las autopistas urbanas y el estado de cuenta de las tarjetas de crédito.
El tema cobra vigencia ahora que viene la devolución de los sobrecobros por los errores en la tarificación de la luz. "Pese a que después del estudio sobre la comprensión se hizo un rediseño de la boleta, aún recibimos muchos reclamos de la gente que dice que no entiende cómo se calcula su total", señala Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu). André Alarcón, vocero de la agrupación No+ TAG, dice que con las autopistas pasa lo mismo: "Recibimos muchos reclamos y consultas por redes debido a que la gente no ve en la boleta qué pórticos le cobraron y cuándo pasó por ellos". La electricidad Una duda frecuente de los clientes es por qué en la boleta de la luz no figura una "tarifa única" clara, sino distintos cargos y valores que cambian mes a mes. "La razón es que la tarifa eléctrica no es fija durante todos los días del mes.
Tiene dos componentes clave que varían mensualmente: el cargo por uso de la red de distribución, que se actualiza según decretos tarifarios y condiciones del sistema y el cargo fijo, que también puede modificarse entre un mes y otro.
Por eso, cuando el período de lectura de un cliente no coincide exactamente con el mes calendario, la empresa debe aplicar tarifas proporcionales a los días efectivamente considerados", explica el académico del Departamento de Energía Eléctrica de la Usach, Humberto Verdejo. En la SEC explican los elementos que componen el cobro: "Uno de los principales es la cantidad de kilowatts/hora de energía consumida, que está en la página tres de la boleta. Esta información es relevante, pues nos permite llevar un registro de nuestro consumo habitual y promedio.
Otro concepto, en la página dos, es el cobro, conformado por diferentes montos". "Está compuesto por la administración, que corresponde a la parte comercial que cobra la empresa por prestar el servicio; electricidad consumida, que es la sumatoria de la cantidad de energía que consumimos MAURICIO QUEZADA ¿ Problemas con el servicio de electricidad? Si tenes diguna consulta o redamo con respecto d servico puedes contactamos a través de suestos distritos candes LUZENúmero de dieete al / 1 SMS enva ¿ Qué hago si mi problema no se ha resuelto? Servico di derte Contáctate con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), entidad que 800 600 801 viola que las personas cuenten con un servicio seguro y de calidad en /os sistemas de Q 2 2712 7000 C. 600 6000 732 www.w. c SEC dectricadad y combustibiles.
Datos de mi suministro: Tipo de tanta cortratada: 871 Potencia conectada: 5.5 KWC SAE 1 Grupo de consum Subestación: PICARTE Fecha linie para cambio de tanta: A voluntad del Sector tarfario: VALDIVIA Fecha término de tarta Indefinido cliente Santander United.
Blancolistado CajaVecina OPCIONES DE PAGO webpay SERVING) webpay = PAC Escanea para conocer las sucursales de pago ----etpay sencillite ----Google Play App Store en un mes multiplicado por el precio unitario de la energía; transporte de electricidad, que es el pago a las transmisoras por transportar la energía desde las generadoras hasta cada domicilio; intereses de mora, si no se paga a tiempo; convenios con las empresas distribuidoras para pagar deudas pendientes si corresponde, y, finalmente, el ítem de subsidio si existe". En el caso del TAG, Alarcón plantea que en la boleta no aparece por qué pórticos se pasó. "La única forma de saberlo es ir personalmente a la autopista y con el RUT pedir la lista. Este tema lo planteamos al Ministerio de Obras Públicas y a las concesionarias, pero sigue igual", explica.
En cuanto a la boleta del agua, Christian Esquivel, máster en Tecnología y Gestión del Agua, opina que es clara y se indican los ítems que forman el total. "En las cuentas no solo se cobra el agua potable, sino que algunas empresas también cobran otros servicios que prestan, como el uso del Sr. (a) JOAQUIN RUT Ruta Paga aqui ¡ Cámbiate a digital! Evitemos el desperdicio de 40 toneladas de papel al año R.U.
T. : 76.073.162-5 BOLETA ELECTRÓNICA Nº 73825994 -Fecha de emisión: 20 NOV 2025 Nº CLIENTE Dirección de tilvio: C CURINANCO Dirección de Suministro: CURIÑANCO LOTE Nº Medidor: Monto del periodo: 14/09/2025 14/11/2025 ¿ Cuánto debo? Total a pagar 09 FEB 2026 ¿ Hasta cuándo puedo pagar? Nº Cliente 11026576 Cupón de pago Total a pagar Untimo pago: el 31 OCT 2025 por un monto de 109.400 Via SERVIPAG BOTON hp alcantarillado y el tratamiento de las aguas servidas. Los cauces naturales que antes recibían las aguas residuales de las ciudades hoy reciben aguas depuradas", indica. Esquivel plantea que en la boleta el agua consumida está expresada en metros cúbicos, es decir miles de litros (m3), y eso es importante que los clientes lo entiendan. Además, está el cobro de sobreconsumo que algunas empresas lo tienen en sus tarifas y que implica un sobrecosto del valor del m3 de agua potable en la época estival. Por lo general las empresas tienen en sus páginas webs módulos explicativos para entender la boleta", señala. Tarjetas de crédito El estado de cuenta de la tarjeta de crédito es otro documento difícil de entender. Este debe cumplir exigencias mínimas de información, como detallar operaciones del período, intereses, comisiones y el monto a pagar.
Según Jorge Berríos, director del diplomado de Finanzas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, el documento refleja un ciclo de facturación, normalmente cercano a 30 días, con una fecha de corte definida. Allí apa$ 5.500 da vencimiento 09 FEB 2026 $ 5.500 LUN recen compras, avances, pagos, cuotas, intereses, seguros y comisiones. El problema es que, para el consumidor promedio, todo queda mezclado en un mismo cuadro. Según Soledad Meñaco, abogada de Conadecus, el documento no separa con claridad lo que corresponde a las compras del mes de la deuda que se arrastra. Se mezclan compras recientes con cuotas antiguas, intereses con comisiones, y el consumidor paga sin saber qué parte corresponde a gasto nuevo, cuál es la deuda previa y cuánto es el costo financiero. A eso se suma una confusión típica y peligrosa: fecha de facturación y fecha de vencimiento, que puede terminar en atrasos, intereses extra y morosidad. El asunto del pago mínimo, que suena como salvavidas, cubre principalmente intereses, lo que significa que la deuda se mantiene y sobre ella cae otra tasa de interés que no se informa con claridad. Otra zona oscura, dice Meñaco, son las compras en el extranjero o en dólares por internet. El consumidor compra con un precio, pero recién conoce el monto real cuando llega el estado de cuenta, porque no siempre se informa de manera clara el tipo de cambio aplicado. En el caso de las autopistas, hay que pedir el desglose de forma presencial. En los estados de cuenta de la tarjeta de crédito, hay dudas sobre el pago mínimo y el valor del dólar. Autor: J. RIVEROS / M. RUIZ. Organizaciones de consumidores reciben reclamos de usuarios que pagan aunque no se les informe el detalle En el caso de las autopistas, hay que pedir el desglose de forma presencial. En los estados de cuenta de la tarjeta de crédito, hay dudas sobre el pago mínimo y el valor del dólar. El precio de la luz cambia cada seis meses y según el volumen de consumo.
