JA y el futuro de la experiencia del cliente
JA y el futuro de la experiencia del cliente Zerviz JA y el futuro de la experiencia del cliente ¿ Cómo usan la JA para mejorar la experiencia del cliente? La experiencia del cliente no es algo nuevo; nuevo; siempre ha existido. Lo que ha cambiado cambiado es la escala en la que las empresas deben gestionarla. Antes, por ejemplo, un almacenero conocía a sus clientes y personalizaba su atención. Hoy, las empresas deben replicar ese nivel de cercanía, pero a gran escala, cuando se manejan desde cientos hasta incluso millones millones de clientes. Y la tecnología se ha convertido en un habilitador clave para mejorar la experiencia del cliente. Por un lado, las empresas buscan fidelizar con una atención de calidad mientras optimizan optimizan sus procesos internos. Al mismo tiempo, enfrentan desafíos de rentabilidad rentabilidad y crecimiento. En este contexto, la tecnología permite equilibrar ambas necesidades, impulsando la eficiencia y la satisfacción del cliente. La JA posibilita posibilita automatizar interacciones a través de asistentes virtuales que comprenden el lenguaje natural y pueden resolver consultas consultas en tiempo real. También optimiza procesos internos, como la búsqueda de información en documentos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia eficiencia operativa. ¿Cuáles han sido los principales beneficios para sus clientes? La eficiencia. Con LA, las empresas pueden pueden atender a más clientes sin necesidad de ampliar su equipo de servicio. Esto se traduce en reducción de costos y optimización optimización de recursos. Además, la rapidez en la atención mejora la satisfacción y fidelización fidelización de los clientes. Por ejemplo, si una persona necesita soporte bancario fuera del horario laboral, un asistente virtual con JA puede brindar respuestas inmediatas, inmediatas, evitando la frustración de esperar horas para solucionar un problema.
La JA permite brindar soporte 24/7, asegurando asegurando una experiencia más ágil y resolutiva. ¿Qué tecnologías de ¡ A son clave en sus soluciones hoy? Toda la tecnología hoy de una u otra manera está impactada por lA. En Zerviz trabajamos con plataformas como Zendesk Zendesk para servicio al cliente, soluciones de contact center como Fiveg y asistentes asistentes virtuales avanzados. También usamos herramientas de JA de grandes proveedores como Amazon, Microsoft y Google, lo que nos permite desarrollar soluciones a medida.
Un ejemplo concreto concreto es el sector público, donde utilizamos JA para agilizar procesos burocráticos, como responder consultas en bases de licitaciones, optimizando recursos. ¿Cuáles son los principales desafíos al adoptar ¡ A? Muchas empresas aún no comprenden el alcance real de la JA. Saben que es una tendencia, pero no tienen claro cómo aplicarla a sus procesos y nosotros debemos debemos ser capaces de llevarla a la cotidianidad cotidianidad de cada compañía. En Zerviz apuntamos a proponer ideas y ayudar a los clientes a identificar casos de uso específicos mediante pruebas piloto y desarrollo de modelos personalizados. Otro reto es la resistencia al cambio. Implementar JA implica transformar procesos y capacitar equipos.
Por eso, acompañamos a nuestros clientes en cada etapa, asegurando una adopción gradual y efectiva. ¿Qué tendencias en LA marcarán el futuro de la automatización y experiencia del cliente en 2025? La JA potenciará a las personas. Vamos hacia un modelo de “superhumanos”, donde los colaboradores serán más eficientes gracias a la JA, generando mejores tiempos de respuesta en beneficio beneficio directo de los clientes. Veremos una mayor integración de asistentes virtuales, automatización de procesos procesos más complejos y un enfoque en la hiperpersonalización del servicio. Además, probablemente nos convertiremos convertiremos en entes mucho más pensantes y con capacidad de poder indicar con mucho mayor nivel de precisión a la JA lo que necesitamos que haga. La clave estará en cómo las empresas combinan la Jnteligencia Artificial con el talento humano para ofrecer experiencias cada vez más satisfactorias y eficientes. G La lA ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente y su avance ya impacta a los distintos países e industrias. La premisa ya no es si adoptarla o no, sino cómo hacerlo.
Apoyada en esta tecnología y mediante una implementación gradual, Zerviz hoy permite a sus clientes optimizar procesos y mejorar la interacción con sus usuarios. -.“ Julio Farías, Director Comercial de Zerviz. 24 1 GERENCIA MARZO 2025 (Siguenos en W @RevGerencia y Revista Gerencia).