Incumplimientos
8 Los recientes cortes de luz provocados por el temporal pasado evidenciaron un doble incumplimiento por parte de los proveedores eléctricos. Primero, la evidente falta de suministro del servicio contratado, Segundo, el incumplimiento del deber de información hacía los consumidores. Según el artículo 3 letra b) de la Ley de Protección al Consumidor, los usuarios tienen derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. Esta no sólo aplicaen precontractual, sino durante todo el periodo del contrato, especialmente en servicios esenciales como el suministro eléctrico.
La falta de comunicación oportuna por parte de las empresas del tiempo estimado de reposición del servicio resulta vital, ya que permite a los usuarios tomar decisiones para mitigar las molestias causadas por los cortes y evitarqueel daño no se amplifiqueinnecesariamente, Pero además debe ser veraz. El cumplimiento de este deber de información es un derecho fundamental del consumidor. Sebastián Bozzo Hauri