Columnas de Opinión: Procedimientos voluntarios colectivos
Columnas de Opinión: Procedimientos voluntarios colectivos Francisco Fuenzalida Avio Director regional de Sernac Los Ríos sible y sin tener que esperar los largos plazos de un proceso judicial. Por regla general, los PVC tienen tres meses de duración, prorrogables por otrostres (sinincluir eltiempo de informes específicos, implementación y aprobación judicial) y en ellos, el SERNAC exige estándares objetivos para aceptar una propuesta.
Es importante que el compromiso de compensación considere atodas las personas consumidoras afectadas, y que ésta sea proporcional al daño causado, como asimismo que las empresas tomen las acciones paraevitar o prevenir quelas mismas conun determinado productas porlas cuales se abrió cedimiento, vuelvan a ocurrir en el futuro. Finalmente, el Servicio promueve estos procesosantes dejudicializar, pero si una empresanoresponde o no está disponible para compensar, debe responder ante la Justicia. E 1Servicio Nacional del Consumidor dio a conocer una buena noticia que beneficia ala ciudadanía.
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)se logró un acuerdo con laempresacable operadora Mundo Pacífico que, en la Región de Los Ríos, beneficiará a más de 9 mil consumidores queserán compensados por las interrupciones del servicio de televisión entre los años 2023 y el primer semestre de 2024.
En promedio, los consumidores afectados recibiránun monto variable, que ensutope máximoalcanza la suma de $21.297, el que será descontado de sus boletas o transferidas a una cuenta bancaria, en caso de que ya no sean clientes de la empresa. Anivel nacional, el acuerdo beneficiará a 268.994 consumidores de diversos lugares del país, con un desembolso total de $1.087.069.187 para la empresa, sumando las devoluciones porelservicio no presta241 do eindemnizaciones. Además, este acuerdo considera un monto adicional para todas las personas que reclamaron ante el SERNAC, según el canal en que se efectuó el trámite, con un monto que puede alcanzar hasta los $11.560. En este sentido, conviene destacar la importancia del reclamo ante Sernac en caso de interrupcionesinjustificadas de servicios, por cuanto en estecaso quienes reclamaron se vieron beneficiadas mayormenterespecto de quienes nointerpusieron sus reclamos. Adicionalmente, en caso de futuras interrupciones de servicios, la empresa se comprometió aaplicar los descuentos, reembolsos e indemnizaciones de forma directa y automática a los lientes quese vean afectados. ElPVCes una facultad del SERNAC que permite que las empresas compensen a los consumidores vulnerados ensus derechos, en el menor tiempo po[C) Columna. [C) Columna