Komatsu lleva el soporte técnico de equipos a un nuevo nivel con Smart Glass
Komatsu lleva el soporte técnico de equipos a un nuevo nivel con Smart Glass La constante evolución de la industria minera impulsa innovaciones que elevan los estándares hacia operaciones más seguras, ágiles y productivas.
En este contexto, Komatsu presentala Asistencia Remota Virtual (ARV), una solución eficiente y digital basada en el uso de "smartglass", lentes de alta gama diseñados para optimizar el apoyo técnico en terreno a través de videollamadas. Este avance refleja el compromiso de la compañía en el desarrollo de la Minería 4.0 al estar alineado con las últimas tendencias tecnológicas y su impulso hacia un sector más moderno y conectado.
Mediante el uso de estos dispositivos ópticos, equipados con una cámara y micrófono integrados, el usuario del equipo Komatsu puede transmitir en tiempo realaudio e imagen desde su perspectiva, incluso enubicaciones de difícil acceso en la mina.
De esta manera, tiene acceso a un contact center liderado por el equipo del área de Soporte de Producto(PSG), conformado por ingenieros de soporte, quienes?gracias a su experiencia y conocimientos? pueden asesorar, guiar y resolver rápidamente cualquier requerimiento que surja durante la jornada, como imprevistos, reparaciones complejas o inspecciones solicitadas de mantención, por ejemplo.
Desde la puesta en marcha de este proyecto en Chile el 2022, inicialmente aplicado en la asistencia con camiones eléctricos, palas hidráulicas y eléctricas, y más recientemente incorporada en equipos de apoyo y cargadores, se ha observado una notable reducción en los tiempos.. - - -