INDAP Araucanía puso en marcha “protocolo de atención de usuarias y usuarios”
INDAP Araucanía puso en marcha “protocolo de atención de usuarias y usuarios” Esta inédita iniciativa de INDAP INDAP regional, comenzó a operar operar de manera piloto el 30 de julio en las Areas de Lautaro, Vilcún, Traiguén y Saavedra, y tiene por objetivo estandarizar el nivel de todas las Agencias de Area y Oficinas Locales del servicio en La Araucanía, donde se destacará una forma de atención amable y cordial, reconociendo y valorando las particularidades socioculturales socioculturales de los distintos territorios de la región, poniendo en el centro de la atención la dignidad dignidad de las y los usuarios.
Según el Director Regional del servicio del agro, Pablo González Jara, este nuevo instrumento fue creado para de público, en un contexto de mutua reciprocidad entre los usuarios/usuarias y los funcionarios funcionarios y funcionarias de INDAP. “Además, este protocolo protocolo explicita la atención preferente, preferente, la que es prestada en forma inmediata evitando demoras demoras en el trámite mediante la espera del turno.
Así, INDAP INDAP se compromete a establecer establecer y garantizar la prioridad de atención a personas con discapacidad o movilidad reducida, reducida, embarazadas, adultos mayores y personas acompañadas acompañadas de niños y niñas menores”, menores”, destacó el Director.
La autoridad regional del agro, además precisó que el Protocolo de Atención incluye un Registro de Atención, que permitirá conocer de manera manera exacta el número y tipología tipología de demandas en un Area determinada, lo que a su vez ayudará a trazar la atención, identificar falencias y oportunidades oportunidades de mejora, peak de atención y cargas de trabajo. Esta experiencia piloto tendrá tendrá una duración de 3 meses, para luego realizar los ajustes pertinentes y entrar en operación operación en todas las Agencias de Áreas de La Araucanía.
Para mayor precisión de lo que abarca este protocolo de atención, en cada oficina de INDAP que participa de la iniciativa, las y los agricultores encontrarán un afiche denominado denominado Carta de Derechos y Deberes. y * fortalecer el respeto y la dignidad dignidad humana en la atención..