"Para ser una empresa agéntica se requiere un cambio en la cultura, en los conocimientos y capacidades"
"Para ser una empresa agéntica se requiere un cambio en la cultura, en los conocimientos y capacidades" JULIÁN SAN MARTÍN SOCIO DE ADAPSYSAI requiere un cambio en la cultura, en los ' conocimientos capacidades": se El Para San Martín, las organizaciones en Chile están en una etapa temprana en la adopción de agentes de lA y enfrentan desafíos en calidad de los datos, gobernanza y iderazgo. POR MARCO ZECCHETTO Tras dos décadas en Entel, en enero Julián San Martín anunció su salida de la compañía de telecomunicaciones.
La decisión responde al "término de un ciclo" y aun proceso que venía madurando desde que asumió en 2023 la vicepresidencia de Entel Digital, donde se interiorizó en 5G, internet de las cosas (1oT), inteligencia artificial (IA) y desarrollo de negocios digitales. Desde ese rol observó cómo la IA pasó, en poco más de un año, de ser un tema periférico para las empresas chilenas a instalar un "sentido de urgencia" en su adopción. Y en ese ámbito eligió continuar su ruta laboral. Este año se sumó como socio a AdapsysAl, una unidad de negocio creada en junio de 2025 bajo el alero de Adapsys, una consultora de liderazgo y cambio organizacional.
AdapsysAl busca acompañar a las empresas a resolver desafíos y desarrollar capacidades para la adopción de IA, con énfasis en el cambio cultural, la estrategia de negocio, gobernanza, transformación organizacional y la integración de soluciones. "La propuesta de valor apunta a la complejidad de introducir proyectos y transformar a las empresas en base a IA. Y la mayor parte de esa problemática tiene que ver con las personas, con desarrollar una mentalidad distinta", afirmó.
El ejecutivo, que colidera el área junto a otros dos socios, Hernán Orellana y Juan Carlos Eichholz, dijo que el foco principal de la unidad es que las organizaciones avancen hacia modelos "agéntios", en que procesos completos son rediseñados y orquestados mediante agentes autónomos de IA capaces de tomar decisiones y ejecutar acciones.
Pero, para que esto suceda, se requiere "un cambio en la cultura, en los conocimientos y en las capacidades", dijo. ¿Cómo este nuevo modelo de empresas agénticas cambia la forma de trabajar? Hoy cualquier empresa que nace de cero, va a tratar de contratar más agentes que personas. Y en el mundo ya hay muchas que son así. Probablemente, habrá muchos cargos asociados alos temas que son laterales a la inteligencia artificial. Atl. " Por ejemplo, en ciberseguridad, en la supervisión del correcto funcionamiento de los modelos y de los agentes. No es tan fácil hacer que no alucinen. Va a haber un mundo asociado al control y a la seguridad. Hay roles que se modifican definitivamente, como el de un inge= niero de procesos, el de asistencia técnica o el de manejo de incidentes operacionales, por ejemplo, en una empresa de aguas. Los roles van a ser mucho más analíticos, ya no tanto de ejecución.
Veremos cambios en la parte operacional y también en las áreas comerciales, en diseño de productos oen marketing, porque las perso nas van a usar estas herramientas para cambiar su oferta de valor y hacer evolucionar la empresa.
Y la hibridez en los equipos (personas y agentes) va a ocurrir en todo momento. ¿Cuáles son los sectores más avanzados en esta transformación? En general, el retail y el mundo financiero tienen avances, pero son pruebas. No creo que haya ninguna empresa agéntica en Chile. Están visualizando ese camino, lo están entendiendo y están haciendo muchas pruebas en base a agentes y su potencial. Ahora, no se logra tener una empresa agéntica si no se tiene un proceso de cultura y de las personas que hagan que esto funcione. MANN Para convertirse en una empresa agéntica en Chile se requiere un cambio en la cultura, en los conocimientos y en las capacidades. Si ese propósito no es compartido por las personas, no tiene buen destino.
La gente tiende al status quo y a que no le muevan las piezas. ¿Qué empresas deben convertirse en agénticas y qué puede ocurrir si no lo hacen? Todas las que tienen una carga logística fuerte y muchos clientes, como retail, telcos, consumo masivo y empresas financieras.
Las que no lo hagan van a tener problemas de "Los roles van a ser mucho más analíticos, ya no tanto de ejecución" "La hibridez en los equipos, entre personas y agentes, va a ocurrir en todo momento" 0 » + + + competitividad. Lo que falta ¿ Qué desafíos tienen las organizaciones en esta nueva etapa? Primero debe haber una convicción desde la alta dirección, el involucramiento del CEO y de los altos ejecutivos. Tienen que pensar lo mismo, involucrarse y promoverlo, porque este proceso es un sí o sí. Si no tienes eso, las posibilidades de que esto ocurra para abajo son muy remotas. Un segundo problema es el bajo conocimiento de la IA y de los agentes. Deben entender hasta dónde pueden llegar con esto, a qué personas deben capacitar, o si cuentan con una gobernanza lógica. También está el tema de la calidad de los datos.
Si quieres convertir procesos potentes en agénticos, pero no tienes datos impecables, únicos, administrados o gobernados, más vale que no te metas ahí, porque el resultado puede ser cualquier cosa. ¿En qué nivel de madurez están hoy de las empresas chilenas para transformarse en agénticas? = No tienen tan claro lo que tienen que hacer. Normalmente, en la adopción de lA se habla de cuatro niveles y están en un nivel dos, probando con agentes. Creo que este será un buen año de avances, pero redefinir los procesos y transformarlos, puede tomar cuatro años más o menos. JONATHAN DURÁN.