qCOMMERCE: DESAFIO DE LO INSTANTANEO
qCOMMERCE: DESAFIO DE LO INSTANTANEO Atender momentos de consumo urgente es el desafío de esta tendencia que crece al ritmo de la penetración del canal anIme en la población. Apalancado en conceptos como cercanía y velocidad, este fenómeno exige procesos de producción, logísticos y de delivery más eficientes y rápidos para cumplir con la promesa de entrega y satisfacer al “ansioso” cliente.
EL comercio e[ectr nico es, por lejos, lejos, e[ fenómeno de consumo que ha transformado a la industria [og stica en [as [timas d cadas; un fen meno que muta r pidamente, imponiendo a [os comercios comercios y a sus partners estar atentos a [os diversos cambios en [as conductas conductas y preferencias de consumo de [as personas.
En t rminos de crecimiento, de acuerdo con cifras eMarketer, se estima que Las ventas de comercio e[ectr nico a nive[ mundial superar superar n [os 5,8 bi[lones de euros (6,3 bi[lones de d [ares) en 2024 y [os 6,3 billones de euros (6,8 bi[[ones de d lares) para 2025; mientras que e[ pron stico de crecimiento de [as ventas eCommerce en el sector retai[, a nivel mundia[, es de a[rededor del 9,4 % en 2024.
Las cifras positivas que se avizoran avizoran para e[ comercio electrónico global se condicen con [o prospectado prospectado por [a C mara de Comercio de Santiago (CCS) para e[ eCommerce naciona[. De hecho, de acuerdo con [o publicado por [a CCS, las ventas on[ine, inc[uyendo bienes y servicios, podr an superar [os US$ 11 mi[ mil[ones en 2024, situando [as proyecciones de crecimiento de este cana[ en torno a[ 8% para este a o, superando con holgura [a expansi expansi n en torno al 3% que tendr a el comercio f sico”. Ya a partir de 2025, en tanto, el gremio espera volver a ver tasas de dos d gitos en [a actividad online.
En torno a los factores que han gati[lado y seguir n impulsando este crecimiento en ventas, la CCS destac la mayor participaci n del segmento socioecon mico D dentro dentro del total de compradores on[me on[me en Chile, [a que ha pasado de un 19% a un 37%, en [os Itimos 5 a os.
Adem s, [a entidad destac que entre [os atributos que buscan [os consumidores online, lideran Los precios y ofertas (51%), despacho despacho r pido (33%) y disponibilidad de productos (31%), al tiempo que, en lo referido al tipo de tiendas preferidas, destacan [os grandes retai[ers (66%), supermercados (41%) y marketp[aces (38%). Todas [as cifras expuestas s lo vienen a confirmar que [os actores de este canal deben estar atentos a los diferentes cambios en cuanto al consumo que se est n materializando materializando de forma vertiginosa.
Y es que el comercio e[ectr nico a n no Llega a su cima y en los pr ximos a os se seguir impulsando de la mano de varias tendencias, como el Cross Border, donde las empresas empresas locales se abren a nuevos mercados mercados internacionales; el auge de Los Marketplaces, que entregan un cat logo m s completo al complementar complementar [a oferta con terceros; el Live Shopping, con presentaciones en tiempo real de productos, a trav s robustas plataformas; o el Conversational Commerce, donde [os clientes pueden comprar a través de aplicaciones de mensajer mensajer a instant nea.
En esta 1 gica, otra de las tendencias tendencias o fen menos Ligados al comercio comercio electr nico -que est impulsando impulsando la evoluci n de este canales el denominado Q-Commerce o Quick Commerce, concepto que analizaremos analizaremos en las 1 neas que vienen. ¿QUÉ ES EL QCOMMEHCE? De acuerdo con una definición de [a plataforma ECDB, el comercio pido o QCommerce es un tipo de compra en 1 nea centrada en la entrega entrega de art culos de uso cotidiano como alimentos, productos para el hogar y comidas a domicilio que arriba al consumidor en un espacio de tiempo promedio de una hora.
A diferencia del comercio e[ectr e[ectr nico tradicional, cuyo despacho! entrega de productos puede tardar entre 6 horas, en promedio, o d as (de acuerdo con la propuesta pactada pactada con el consumidor al momento momento de la compra); el qCommerce. qCOMMERCE: DESAFIO DE LO INSTANTANEO pretende satisfacer necesidades instant neas, aprovechando los almacenes locales y [as redes de entrega r pida, es decir, atiende momentos de consumo urgentes.
Siempre en torno al qCommerce, tenemos que las exigencias de [os consumidores de hoy han sido determinante para la evoluci n de esta categor a; exigiendo adem s procesos de producci n, log sticos y de delivery m s r pido; y la satisfactoria satisfactoria experiencia del cliente.
A partir de esta nueva 1 gica de consumo y comercio, seg n los expertos, expertos, han proliferado, por ejemplo, ejemplo, las denominadas: dark store, dark kitchen e incluso los dark mali, que son tiendas y restaurantes restaurantes de delivery-only.
Para dar vida a esta tendencia es necesario articular todos los procesos en una plataforma robusta que soporte la gran cantidad de informaci n que se recibe y envia, capaz de escalar cuando se requiera y sistematizar las fases de una venta, donde también también se pueda aprovechar ese flujo de datos para entregar una experiencia experiencia cada vez más personalizada. EXPERIENCIA A COÍSII)ERAR En relaci n con el fen meno online, online, cabe destacar que Estados Unidos se emplaza como el territorio territorio insigne de esta modalidad. Con un QCommerce establecido y pr spero resulta relevante ahondar ahondar en c mo lo hacen aquellos actores actores del mercado norteamericano en esta materia. Para dar curso al objetivo expuesto, expuesto, tomaremos de referencia lo sealado en el reporte “Quick Commerce Commerce in the U. S: Market Trends, Top Providers & Consumer Behavior”, Behavior”, pubLicado en julio pasado por ECDB, en base a informaci n proporcionada por la prestigiosa plataforma Statista Consumer Insights. Insights. El estudio muestra una clasificación de las 10 principales empresas de qCommerce a las que los compradores en 1 nea estadounidenses estadounidenses han pedido productos en el Itimo a o.
En esta 1 nea, de acuerdo con el ranking presentado en el reporte, “Walmart ocupa el primer lugar con un 53% de usuarios estadounidenses estadounidenses que afirman haber comprado comprado alimentos, bebidas o comidas comidas preparadas en Línea bajo este modelo, en el Itimo a o.
En tanto, Amazon ocupa el segundo lugar con un 42%, seguido de Costco con un 26%. Por otra parte, con un 21% se ubican en cuarto lugar Aldi e Instacart, Instacart, mientras que Blue Apron se sit a en quinto lugar con el 15% de penetraci n en el comercio r pido.
Finalmente, Burpy, HelloFresh, HelloFresh, Deliv y EveryPlate completan la lista con un 11% cada uno”. LOS TRES PRIMEROS A fin de conocer aquellos aspectos que definen la acción de los líderes en qCommerce en el mercado estadounidense, estadounidense, referente para otros mercados mundiales, a partir del reporte demos un vistazo a los tres primeros del ranking. 1.
WALMART, L DER GRACIAS A SU RED LOG STICA Como se ha expuesto, Walmart lidera el mercado estadounidense del qCommerce, con un 53% de usuarios que les compraron alimentos, alimentos, bebidas o kits de comida preparada en 1 nea el a o pasado (2023). De acuerdo con el reporte, “el gigante minorista aprovecha su extensa red log stica y sus ubicaciones ubicaciones f sicas, llegando al 90% de la poblaci n estadounidense. qCOMMERCE: DESAFIO DE LO INSTANTANEO en cosa de diez minutos, según Forbes.
La estrategia de Walmart integra su presencia f sica con [a oferta en linea, utilizando sus vastos vastos recursos para dominar el mercado mercado de La alimentaci n”. Como minorista establecido, agrega agrega el an lisis, “el xito de Walmart en el comercio r pido se suma a su s [ida cartera sin depender de ella, lo que garantiza una buena posici n en el mercado. El amplio surtido de productos y los recursos financieros de Walmart le permiten ofrecer servicios de entrega r pida con eficacia, lo que le convierte en 1 der del panorama del comercio pido”. 2.
AMAZON, MICROCENTROS COMO FACTOR CLAVE De acuerdo con el ranking analizado, analizado, el gigante Amazon ocupa el segundo lugar en comercio r pido, con un 42% de las preferencias de los usuarios en 1 nea durante 2023, en productos alimenticios. Para satisfacer la demanda de entrega entrega instant nea, explica el reporte, reporte, Amazon puso en marcha los same-day sites, microcentros de distribución situados cerca de zonas zonas pobladas.
“Estos centros, con un surtido de productos m s reducido, reducido, permiten una distribuci n m s r pida sin depender de los servicios postales estadounidenses estadounidenses tradicionales, lo que permite a la compañía satisfacer eficazmente eficazmente las expectativas de rapidez y comodidad de los consumidores”, expone el an lisis. Esta adaptaci n muestra el compromiso compromiso de Amazon por mantener su ventaja competitiva en el mercado mercado del comercio r pido. La amplia amplia red Log stica de la compa a y sus estrategias innovadoras siguen impulsando su xito en el vertiginoso vertiginoso sector online. 3.
COSTCO, COMPROMETIDOS CON LAS ENTREGAS SAME DAY Costco, por otro lado, ocupa el tercer tercer puesto del ranking con un 26% entre los usuarios que compraron alimentos por Internet el a o pasado, pasado, gracias a su combinaci n de tiendas f sicas con una oferta en línea mejorada.
“En respuesta al auge del comercio r pido, Costco ofrece entregas en el mismo d a, adapt ndose a las cambiantes preferencias de los consumidores despu s de la crisis de Covid”, indic indic el reporte. Al igual que Walmart, Costco utiLiza utiLiza su amplia red de tiendas físicas físicas y su presencia en Internet para ofrecer servicios de entrega r pida.
“Este enfoque garantiza que la compa a siga siendo competitiva en el mercado del comercio r pido, pido, aprovechando su consolidada presencia minorista para satisfacer las demandas de comodidad y rapidez rapidez de los consumidores”, expuso el reporte. As, la estrategia de Costco de integrar integrar las tiendas f sicas con los servicios servicios en 1 nea le permite mantener una s lida posici n en el mercado.
Expuestas las caracter sticas de los 1 deres del qCommerce norteamericano, norteamericano, el reporte indica que “el xito de estas grandes empresas empresas demuestra que tienen una ventaja ventaja competitiva, ya que garantizan una entrega m s r pida y cuentan con una red m s amplia que la que pueden ofrecer de forma rentable los startups m s peque os que acaban de entrar en el juego.
Y los clientes parecen darse cuenta”. Pero qu vaLoran exactamente Los consumidores estadounidenses deL comercio r pido? Pues bien, seg n se ala el estudio, los consumidores consumidores estadounidenses valoran la comodidad que el QCommerce provee, como factor principal.
En esta 1 nea, el reporte presenta cifras cifras de la consultora McKinsey que indican que el 29% de los consumidores consumidores encuestados cit el ahorro de tiempo como la razón principal de preferir este modelo de compra. En tanto, un 23% valor la disponibilidad, disponibilidad, las 24 horas del d a, de este tipo de comercios en la regi n norteamericana, caracter stica frecuente frecuente del comercio r pido.
Al mismo tiempo indic que “el hecho hecho de que los supermercados en 1 nea entreguen los pedidos a los consumidores es una ventaja que reconoce el 19% de los usuarios, y del mismo modo, el 18% cita expl citamente la comodidad como ventaja añadida.
Le sigue de cerca el 17% de usuarios que afirma que es m s f cil comparar productos en 1 nea”. En particular, el estudio acredita acredita que un 13% de los consumidores consumidores estadounidenses prefieren las compras en 1 nea en general, ya que creen que los precios en 1 nea son m s econ micos o considera considera que es más fácil localizar los art culos. En esta 1 gica, otro 12% opina que las tiendas en 1 nea tienen un inventario consistente, mejores promociones y una calidad calidad de producto superior a la de las tiendas f sicas.
La comodidad, el ahorro de tiempo y la disponibilidad de los productos productos son las principales motivaciones motivaciones de los consumidores para comprar alimentos, bebidas y kits de comida por Internet en la modalidad modalidad qCommerce.
Ahora queda ver c mo esta tendencia, tendencia, ya presente en mercados latinoamericanos, sigue creciendo e impulsando el desarrollo log stico stico y sist mico de las empresas para poder desafiar aL tiempo y a la velocidad..