"La contingencia fue un recordatorio de que el desafío del cambio climático es cada vez más grande”
GRUPO SAESA PRESENTA BALANCE TRAS EL SISTEMA FRONTAL DE PRINCIPIOS DE AGOSTO:Comprometidosl mes de agosto de 2024 quedó marcado los eventos por uno de más meteorológicos devastadores en la historia del país, superando incluso la magnitud del terremoto de 2010 entérminos de impacto para la industria eléctrica. Sien laregión Metropolitanase registraron vientos de 120 km/h, del sur del país lasráen regiones fagas llegaron a 180 km/h, dañando diversas infraestructuras, entre ellas, las redes de distribución eléctricas de Grupo Saesa.
Un evento del que, a casi un mes de lo ocurrido, la compañía entrega un balance con aprendizajes: “Una vez alertados del frente que se acercaba, activamos nuestro Plan de Emergencia Climática (PEC) que, en parte, nos permitió en 36 horas recuperar las zonas urbanas afectadas”, cuenta Alondra Leal, Gerente y SustentaAsuntos Corporativos bilidad en Grupo Saesa.
Sin embargo, dada la magnitud del evento, sumado a la dispersión geográfica dela zona deconcesión de la compañía, hubo casos más complejos de recuperación del servicio, sobre todo, en zonas rurales, debido a sistemas frontales que impactaron gravemente la infraestructura eléctrica, durante el 31 de julio, 1 y 5 de agosto.
“Nuestros equipos tuvieron que reconstruir cerca de 900 km de líneas, además de cambiar más de 1.000 postes; todo esto gracias a las cerca de 700 brigadas en terreno y el refuerzo de más de 450 personas adicionales para logística y operaciones, totalizando cerca de 2.500 personas enterreno.
Este desplieguerepre-cia fue un recordatorio de que el desafío del cambio climático es cadavezmás grande y queesfundamental contar equipos humanos y técnicos capaces de adaptarse alos nuevos escenarios”. Por lo mismo, afirmó que además de estar gestionando los reclamos y resolviendo todas lasinquietudes de clientes, seencuentran abocados en seguir reforzando su red eléctrica para entregar un servicio continuo y de calidad asus clientes. Leal relató que el trabajo en equipo fue fundamental en este proceso para coordinar conlasautoridades, además de logrartanto con ellos, como con clientes, una constante colaboración y comunicación. “Enterreno y a través de distintos canales estuvimos informando cómo avanzaba la contingencia.
Y esque, entodo momento, empatizamos con lo que estaban viviendo nuestros dientes, por lo mismo, no podemos dejar de agradecer alos colaboradores, especialmente a quienes, en terreno, incansablemente trabajaron sin descanso para normalizar esta situación, asícomo también valorar la comprensión de nuestros clientes y autoridaeste complejo escenario desante que pudimos superar de manera conjunta”, concluyó. frontal recibieran descuentos y compensaciones más allá de lo establecido en la legislación eléctrica, de manera automática y adelantada a cualquierotra alternativa, “Decidimos adelantar las compensaciones, entendiendo la afectación que provocó este enormetemporal, por lo que hoy las boletas de todos nuestros clientes residenciales reflejan un descuentolegal porlas horas sin electricidad, junto con un descuento lo estableciadicional que supera a todos los do. en la ley, aplicable afectados por interrupciones de serviciooriginadas porel sistema frontal sin requerir un mínimo de horas sin suministro eléctrico”, afirmó.
La Gerente Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de Grupo Saesa enfatizó que “la contingen-senta un incremento de hasta 10 veces el número habitual de personas que trabajan en operación normal”, destacó la ejecutiva de Grupo Saesa, quien agregó que, una vez controlada la situación, la compañía pudo colaborar con otras instituciones, trasladando brigadas adicionales para restablecer el servicio de clientes de otras empresas en la Región Metropolitana, Araucanía y Los Ríos. Alondra Leal detalló que reforzaron sus canales de atención a clientes con cerca de 200 personas adicionales, un incrementode 5 veces en comparación con la operación habitual.
Agregó que, desde el primer momento, entendiendo la magnitud del evento climático y las consecuenciastanto en el servicio eléctrico como en la vida de los clientes, se activaron mecanismos para compensar de manera directa y eficaz a los clientes afectados, gestionando reclamos por pérdidas de alimentos, medicay daños en equipos. Adementos más, seagilizaron todos los procesos de la compañía para que los clientes afectados por el sistema Asaesa.
La compañía se encuentra avocada a reforzar y monitorear la red para asegurar un servicio continuo y de calidad en los más de 69 mil km de redes que abarcan su zona de operación entre las regiones del Ñuble y Aysén. Además, los equipos están enfocados en mantener una comunicación continua con sus clientes para orientarlos sobre las diversas medidas de compensación implementadas. GRUPO SAESA PRESENTA BALANCE TRAS EL SISTEMA FRONTAL DE PRINCIPIOS DE AGOSTO: grupo M Saesa