EL DESAFIO DE LA CONEXION CON El CONSUMIDOR
EL DESAFIO DE LA CONEXION CON El CONSUMIDOR ES METETE Compromiso y conexión emocional El "Uno de los pri. conectarse con los consumidores es la delidad sobreabundancia de información y la velocidad a la que cambian sus expec= tativas", asegura el gerente general de Farmacias del Dr. Simi, Hugo Silva.
Enfatiza que hoy en día, las personas buscan experiencias personalizadas y esperan un compromiso genuino por parte de las marcas. "Esto exige que las empresas sean ágiles y auténticas, lo que no siempre es fácil de lograr en un entorno tan dinámico", plantea.
Silva señala que la compañía ha superado esas complejidades manteniéndose fiel a su propuesta de valor, basada en ofrecer medicamentos accesibles y un servicio cercano. "Nos esforzamos por escuchar a nuestros clien= tes y concretar acciones que van más allá de la venta de productos, comprometiéndonos con el medio ambiente, la actualidad y diversas causas sociales", sostiene. El ejecutivo resalta la importancia de una conexión emocional y confianza, que particularmente se representa en la figura del Dr.
Simi, "un símbolo de cercanía y compro= miso para nuestros clientes", y asegura que el enfoque en el trato humano ha sido clave para mantenerse conectados con el público. cipales desafíos pal sk mantener El l l La db de entregar un mensaje relevante y posifivo ' A juicio de la gerenta de ventas y marketing de ToTOYOTA Entre las conclusiones del estudio Total Brands de este año se aprecia que la componente más debilitada respecto del año anterior es la conexión de las empresas con sus clientes, un desafío que tiene que ver con las nuevas exigencias que han surgido entre los usuarios y las expectativas de estos frente a las compañías y su oferta.
Aquí, cuatro marcas que han logrado destacarse pese a este escenario cuentan cuáles son los retos y cómo los han enfrentado. »or macarena PAcuL cuentan cuáles son los retos y cómo los han enfrentado. »or macarena PAcuL Diálogos bidireccionales para mantener lazos Que sus consumidores hayan sido parte de la marca desde el día uno fue una de las claves para el éxito de NotCo en Chile.
Así de tajante es el south cone marketing senior manager de la firma, Felipe Correa, al evaluar la conexión de la firma con sus clientes, un atributo que han logrado a través de espacios de feedback, propuestas e interacciones. "Esto es positivo, pero también es una responsabilidad, cuando hacemos algo que no les gusta son los primeros en hacerlo notar", apunta.
SA REESE en usar tecnologías para ofrecer alternativas a base de plantas en los productos favoritos de sus clientes, pero continuaron evolucionando y utilizando inteligencia artificial para informarlos y acompañarlos en la búsqueda de alternativas más elevadas y saludables. "No hay fórmulas EEE E O EAS o, mejor aún, formar una comunidad, tienen que generar diálogos bidireccionales", afirma Correa, y por eso dice que están constantemente innovando para entregar las mejores versiones de sus productos de portafolio y desarrollar otros nuevos, como snacks de proteína "que no generan picos de azúcar". generan picos de azúcar". La clave de un enfoque integral e CARDO MACIAS inclusivo con la comunidad El Para la gerente divisional de marketing corporativo de Entel, Romina Galatzan, la industria tiene mayores expectativas en cuanto a calidad de servicio, atención al cliente y transparencia, por lo que "ya no basta con ofrecer servicios o productos competitivos, sino que, por sobre todo, una experiencia integral en cada uno de los puntos de contacto que existan con la marca". Considerando la diversidad que tiene Chile, la ejecutiva enfatiza en que es crucial entender y conectar con cada uno de los grupos que lo conforman para comprender mejor sus expectativas y preque lo conforman para comprender mejor sus expectativas y preque lo conforman para comprender mejor sus expectativas y preyota Chile, Jennifer Miller, hoy en día existe mucho ruido publicitario, E ferencias, "lo que implica ir personalizando la una cantidad importante de empresas hablando al mismo tiempo y por RES medio de distintos canales. "Los clientes están saturados y eso dificulta E comunicamos". poder llegar a ellos", asevera, por lo que cree que para las marcas es E Por eso, explica que una de sus claves está en clave definir el mensaje que buscan entregar y a quién lo dirigen. "Si, 6 mantener siempre al cliente en el centro de el cliente no lo percibe como relevante, no solo no conecta, sino que sus estrategias para mejorar continuamentambién provoca una sensación negativa hacia la marca", resalta.
Í y te su oferta, y así materializar su propósito En su caso en particular, indica que en Toyota siempre se esfuer= de acercar las infinitas posibilidades de la zan en ser consistentes entre lo que comunican como marca y lo que ¿ y tecnología para transformar a la sociedad de realmente son en cuanto a los productos y servicios que ofrecen en 1 manera responsable y aportar en la reducción conjunto con sus concesionarios.
Miiller asegura que actualmente el de la brecha digital. foco de la compañía está en lograr la carbono neutralidad a través de Galatzan afirma que han establecido vínculos distintas tecnologías donde, a su juicio, la más relevante es la híbrida sólidos con los clientes por medio de un autorrecargable. "Creemos que los clientes valoran esta propuesta y la l enfoque centrado en ellos, comunicación enfoque centrado en ellos, comunicación consideran creíble, y eso genera una real conexión", subraya la profe abierta, innovación constante y un fuerte f di S ) y compromiso con la sostenibilidad. compromiso con la sostenibilidad. compromiso con la sostenibilidad. compromiso con la sostenibilidad. sional. pa GRUPO D Director: José Tomás Santa María Subdirectora: Paula Vargas / Gerente Comercial: José Ignacio De la Cuadra / Editora: Claudia Marín / Director Creativo y Arte: Rodrigo Aguayo.