Autor: MARCO GUTIÉRREZ V.

Morosidad en cuentas de agua sigue sobre nivel prepandemia y advierte otro deterioro por efectos de la guerra
Morosidad en cuentas de agua sigue sobre nivel prepandemia y advierte otro deterioro por efectos de la guerra E l debilitamiento de la “cultura” o comportamiento de pago de las cuentas del agua que comenzó en 2020 por los efectos de la pandemia de covid-19 no se ha logrado revertir del todo en los últimos años en Chile.
El “rezago” de la economía local y el “alza del costo de la vida” ligado a la inflación explican que el stock de clientes morosos en el sector sanitario siga por sobre los niveles previos a la crisis sanitaria, explicitan en la industria.
Según cifras de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), solicitadas por “El Mercurio”, en enero de 2026 la cantidad de clientes morosos por cuentas impagas de 61 días o más llegaba a 495.237, quienes adeudaban $291.097 millones, unos US$ 329 millones con el dólar promedio del primer mes del año.
La cantidad de clientes atrasados en los pagos fue levemente menor a los casi 498.000 de fines de 2025, que acumulaban f a c t u r a s p e n d i e n t e s p o r $288.251 millones. El 70% de estos casos tenía retrasos de 181 días o más. De todos modos, el stock de morosos se mantiene por encima de la época del estallido de octubre de 2019 y la pandemia. Por ejemplo, a diciembre de 2018, el total de deudores era 304.765, mientras que un año después totalizó 347.398.
Los niveles más altos, en tanto, se observaron en 2020 y 2021, con más de 600.000 casos (ver infografía). Las causas El superintendente de Servicios Sanitarios, Jorge Rivas, admitió que “no ha sido posible volver a las cifras de morosidad anteriores a la pandemia y al estallido del 2019”. Reconoció que medidas de cobranza de las empresas, junto a diversas opciones para repactar deudas condonación de intereses, más cuotas, entre otros, “han permitido reducir la morosidad desde el máximo observado durante la pandemia, pero pudiera haber otros factores, asociados a eventuales cambios en el comportamiento de pago de algunos usuarios”. La Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (Andess) señaló que al observar los datos de la SISS “se advierte que la persistencia de esta morosidad responde de manera estructural al rezago económico que ha enfrentado el país en la etapa poscovid”. Aguas Andinas, la mayor sanitaria del país, sostuvo que “desde nuestra perspectiva no existe una cultura del no pago. El alza del costo de la vida dificulta cumplir compromisos, pero las personas intentan hacerlo”. Jorge Rivas, superintendente de Servicios Sanitarios. Para Esval, en tanto, “las causas de la morosidad son múltiples.
Por un lado, durante la pandemia se debilitó temporalmente la cultura de pago, situación que puede reproducirse en el actual escenario económico que enfrentan muchas familias, si bien las con menos medios tienen subvenciones estatales para el pago de este servicio esencial”. Preocupación por efecto Medio Oriente En el rubro abordaron la interrogante respecto de si la morosidad podría subir ante un ma. ROTCÉHANEVARA yor costo de la vida por los efectos de la guerra en Medio Oriente y el alza de los combustibles. Jorge Rivas comentó que la guerra en Medio Oriente producirá “efectos inflacionarios, encareciendo el costo de la vida y esto podría tener implicancias en la morosidad.
En los meses sucesivos sabremos cuál es el impacto en el comportamiento de pago de los clientes”. Andess comentó que “es fundamental dimensionar el impacto real del servicio en el presupuesto de las familias”. E l g r e m i o a ñ a d i ó q u e d e acuerdo con la IX Encuesta de Presupuestos Familiares del INE, la cuenta del agua potable representa 1,49% del presupuesto de los hogares.
“Entendiendo que esto es un promedio y que el impacto varía y puede tensionar a los estratos de menores ingresos, existe y se aplica el subsidio al pago del agua potable (SAP), una herramienta estatal vital para resguardar el acceso en los sectores más vulnerables.
Como gremio estamos mirando la situac i ó n d e l p a í s c o n m u c h a atención, ya que el escenario macroeconómico presenta desafíos hacia el futuro por el impacto de factores externos”. Empresas y medidas Andess indicó que si bien la ley permite el corte del suministro por deudas, “la voluntad de las empresas sanitarias es que los clientes logren ponerse al día”. Aguas Andinas, según datos de la SISS, registraba unos 175 mil morosos a enero, cifra menor a los peaks de más de 200 mil en pandemia, pero casi 60 mil casos más que en 2019. En la sanitaria que tiene unos 2,3 millones de clientes destacaron la “leve mejora en la morosidad” respecto de años previos, debido a alternativas y convenios de pago.
En el caso de Esval que opera en Valparaíso, los morosos sumaban poco más de 80 mil a inicios de este año, cifra que viene cayendo desde 2023, aunque en 2019 los deudores eran unos 48 mil. La compañía comentó que, en su caso, el 88% de la deuda es superior a 12 meses.
Esval indicó que cuentan con convenios especiales para los clientes y “en ciertos casos, realizamos visitas a los hogares para facilitar los procesos de repactación y ofrecer alternativas de pago”. Essbio, que entrega servicios en las regiones de OHiggins, Ñuble y Biobío, tenía 55.860 morosos hasta enero pasado, menos que los casi 77.500 de 2020-2021, pero nueve mil casos más que antes de la crisis sanitaria. “Tras la pandemia, algunos clientes han mantenido deudas que no han logrado regularizar, con un monto promedio de $97.000 ”, señaló la firma.
También indicó que dispone de “convenios flexibles para quienes presentan dificultades económicas”. La actual guerra en el Medio Oriente se prevé que tendrá efectos inflacionarios, encareciendo el costo de la vida y esto podría tener implicancias en la morosidad”. JORGE RIVAS Superintendente de Servicios Sanitarios Autor: MARCO GUTIÉRREZ V.. Cerca de 495 mil clientes tienen deudas vencidas de 61 días o más. Pese a que la cifra ha bajado de los peaks de 2020 y 2021, se mantiene muy por arriba de los datos de 2019.
IMPACTO DEL CONFLICTO CON IRÁN EN EL COSTO DE LA VIDA DE LAS PERSONAS INQUIETA EN LA INDUSTRIA: ‘‘La actual guerra en el Medio Oriente se prevé que tendrá efectos inflacionarios, encareciendo el costo de la vida y esto podría tener implicancias en la morosidad”. JORGE RIVAS Superintendente de Servicios Sanitarios