ENEL UNA CRISIS A 120 KM/HORA
ENEL UNA CRISIS A 120 KM/HORA POR NICOLÁS DURANTE al2Okm / hora CUALQUIER PREVISIÓN QUE SE PUDO HABER TOMADO, QUEDÓ CHICA ANTE EL EVENTO. ITALIA, DONDE ESTÁ LA MATRIZ DE LA EMPRESA, ESTÁ INVOLUCRADA DÍA A DÍA. EL GOBIERNO QUIERE HACER VALER SU PODER Y EXIGIR RESPONSABIL1DADES. LA SEC Y EL SERNAC PREPARAN MULTAS Y DEMANDAS HISTÓRICAMENTE MILLONARIAS. TODO, MIENTRAS LA PRESIÓN POR TERMINAR CON LA CONCESIÓN AUMENTA, PERO SE VE POCO VIABLE EN EL MEDIANO PLAZO. EL VIENTO PASÓ, PERO LAS ESQUIRLAS SIGUEN AHÍ.
En En el centro de controlde Enelen Santa Rosa, en Santiago, Las pantallas sólo mostraban puntos en rojo en eL mapa de la Región Metropolitana, que indicaban aLgo inquietante: desconeclada desconeclada Era jueves por La noche, empezando elviernes, y desde Pudahuel se informaban vientos de hasta 124 kilómetros por hora, en plena ciudad. Las desconexiones se fueren expandiendo y Las cuadrillas ya estaban en Las calles despLegadas.
Si en un dia normal hay un máximo de 4 cuadriLlas con entre cuatro y cinco técnicos cada una. según la Superintenciencia Superintenciencia de ELectricidad y Combustibles (SEO en ese momento estaban repartidas 247. con unas mil personas en total Ya entonces. de madrugada. sabían que la crisis sería enorme, larga. SEsto es peor que el tenemoto. recordó un ejecutivo que trabaja ahí desde que La firma era ChiLectra. Reuniones eternas 24 horas antes de la tormenta, el 31 de julio.
La companía Llevó a cabo La primera reunión de coordinación del Plan de Emergencia que incluye todas Las áreas de La empresa Ya antes antes cada área había hecho su propia reunión para coonlinarse y definir responsabLes ante elevento meteoroLógico anunciado para La noche deljueves. coordinaron canales de atención y cuadrillas El viemes. a Las 7 de La mañana, se coordinaren coordinaren las autoridades en eL Senapred. ubicado en Beauchet para dar los primeros mensajes a la comunidad En La interna, a Las 12 de [a mañana se citó a las empresas EneL yCGEadarsu reporteyelplan de reposición, reposición, cuando ya sumaban más de i millón de personas sin electricidad en todo elpais. En una de Las salas estaba el ministro de Energía, Diego Pardcrw, y alfrente Los ejecutivos. CGE entregó cifras y un compromiso de reposición. reposición. EneL según el ministro, no llegó con los números comprometidos. Les dio una hora máximo para volver con la tarea hecha. 60 minutos después La compañía djo que elviernes conectaría a 600 mii cLientes.
Pero no cumplió: todavia no Lograba contabiLizar cuántos cientes afectados había. entre otras razones porque Las lineas telefónicas estaban colapsadas tras recibir un aumento de 70 veces respecto a un día normal Según el reporte de La SEC, eL viemes y sábado Enel no superó el 53% de las atenciones en su caLL center. Entre sábado y domingo, La SEC envió cuatro oficios pidiendo información desde eL mapa de Las zonas afectadas, cuántos pasarían pasarían la noche sin luz, los colegios sin suministres. suministres. Todas fueron respondidas incompletas o con información errónea, o falsa, como djjo La superintendenta Marta Cabeza en el Senado el miércoles. EL sábado en La noche Enel envió refuerzos desde sus otras operaciones en el mundo. Llegaron desde Italia BrasiL Colombia y Argentina, quienes eldomingoa primera hora salieren a complementar Las cuadrillas de chilenos. El lunes y martes siguieron llegando y sumaren unas loo personas.
En paraLeLo, dos veces al día. desde eljueves. los ejecutivos ejecutivos liderando la operación se han reunido en la sala de gestión de La crisis en Santa Rosa. encabezados por el gerente generaL Victor Tavera. quien se transformó en el vocero y cara visible de La compañía. AéLse suma en algunas reuniones Giuseppe Turchiarelli. CEO de Enel Chile. En otras citas, y por videoLiamada, videoLiamada, se conectan ejecutivos desde Roma. donde está La matriz de La firma, con La pLana matr de Enel en Chile. Recién esta semana, el 5 de agosto, se pudo hacer un balance más concreto: 800 postes estaban destruidos, la mitad de media tensión y la otra de baja tensión.
EL viento había botado Los postes de cemento, pero además la caída de 2 mil árboles hizo Lo propio propio y generó más de 200 puntos de faLla con Lineas cortadas en media tensión y s000 en baja tensión, Las que van directamente a Los hogares. En total habÍa más de 12 kilómetros de red de media tensión en el suelo. Un ejecutivo lo pone en perspectiva: lo que deberán reconstruir es el despLiegue de una red que tarda dos años en condiciones normales. Y ahora deben hacerlo en días. La gente seguía sin Luz mientras que el Gobierno, el Sernac y SEC subían el tono. Hasta que LLegó el mensaje deL Presidente Gabriel Boric que enarboló el término de La concesión de EneL Distribución. En las oficinas de La compañia, cuentan, no cundió el pánico. Un proceso de ese tipo llevaha tiempo. meses, años incluso, y la prioridad principal Z*i Una crisis t. ,:t_t_.i. 2.. e.. : “ ;. rS a a rçj%. 4. A,. 1 -r. ENEL UNA CRISIS A 120 KM/HORA LA ESCALADA EN ITALIA Fue una llamada por teléfono. A petición del Presidente Boric, el ministro de Relaciones Exteriores, Alberto van Klaveren, instruyó al embajador chileno en Roma, Ennio Vivaldi, para tomar contacto con Enel Itaha en medio de la crisis. Vivaldi -quien fue rector de la Universidad de Chile por ocho años-tomó de inmediato cartas en & asunto. Literalmente: el miércoles 7 de agosto escribió una carta de tres párrafos a uno de los máximos jefes de la empresa italiana:, 4iberto De Paoli, directordeAméricayel Resto del Mundo. Alli le hacia ver su preocupación por el tema y el daño que producía en la percepción delagerrtesobrelaempresa. Lafirmó con membrete oficial diplomáticoyse Iaadjuntó en un mail a De Paoli El ejecutivo de Enel respondió al mail, el jueves 8, por correo electrónico. Le dijo que una situación como la que afecta a usuarios chilenos no era, lamentablemente, posible de anticipar y que estaban haciendo los mayores esfuerzos para solucionarla, incluso llevando expertos de otros países a Chile. A esas alturas, el tema había escalado también al gobierno de Italia.
El embajador Vivaldi ya había enviado una copia de la carta al Ministerio de Relaciones Exteriores italiano, Y ese mismo jueves 8, en la tarde romana, lo llamó el consejero diplomático de la primera ministra Giorgia Meloni, uno de sus asesores más cercanos, para manifestarle que estaban preocupados y que había que procurar que Enel tomara las mejores medidas frente a la crisis. El paso siguiente debiera ser una respuesta fornral a De Paoli.
El cómo y cuándo hacerlo debe decidirlo el gobiemo chileno; y luego el embajador Vivaldi deberá ponerlo en ejecución. era reponer La electricidad, Lo que a fines de esta semana ya debía quedar listo, según sus propios cálculos. Además, altos personeros saben que Enel debe estar dispuesto a recibir todos los goLpes. Más allá de [as razones técnicas, y el evento climático sin precedentes, la gente pertibe a EneL como el único responsabLe. Sin embargo. creen que con el pasar de las semanas el malestar se reducirá. Lo que si molestó fue eL mensaje que enviaron enviaron a Italia por vias diplomáticas, luego de que el cancillerAlberto van KLaveren pidiera al embajador de ChiLe en Roma.
Ennio Vivaldi, contactar algobiemno de Gio, ia MeLoni, para hacerle saber de las faLtas que ha cometido la empresa en la emergencia (ver recuadro). Enel ha mantenido contacto directo con ejecutivos de la matriz, y aunque el principal accionista finaLes eL Estado italiano. la firma tiene un sólido gWemno corporativo. Es ahí donde se verán las responsabilidades. no tienen que saltarse el gobierno corporativo e ir con elgobierno. no correspond&. dice una alta fuente de la empresa.
No es primera vez que se habla de terminar la concesión de Enel por un evento climático climático que corta la luz. pero es La primera que el Ejecutivo inicia un procedimiento formal, como [o indicó el ministro Pardow. desde el miércoles.
Caducidad y furia El 2010. dos semanas después del terremoto, terremoto, hubo un apagón en casi todo el pais, y poLíticos y ciudadanos pidieron la caducidad. pero sólo terminó en una multa por 55 miL miLlones a n6 empresas por no coordinarse para enfrentar el apagón. En el estallido social también se habló de terminar con todas las concesiones privadas. La quema del edificio de la firma en el centro seria una de Las postales del caos. De hecho. por estos días desde el viernes, varias cuadriLlas de Enel han sido atacadas por vecinos furiosos por no tener Luz. Ha habido barricadas y protestas también en casi toda la región. De acuerdo a un resumen de multas de La SEC. el 2015 fueron $5 mil millones de sanción a CGE y ChiLectra (hoy Enel Distribución), por cortes de luz prolongados. Otros $9 mil niDones en 2017 fueron aplicados como multa a CGE y Enel por cortes de Luz extensos cuando nevó en pleno Santiago. El listado de multas sigue con $13 mil miLlones en 2019 a CGE por exceder horas máximas permitidas de cortes de Luz el 2020 fueron otros $ iB mil millones a CGE EneL Saesa. Frontely Luz Osorno por exceder el máximo permitido de horas sin luz. Este año se aplicó también una multa de $6.5 mil millones a CGE y Enel por cobrar seguros en Las boletas de La Luz.
La última apLicada, pero no ejecutada, es por Las [luvias de mayo pasado que dejaron a 240 mii clientes sin energía eléctrica Enel fue multada con $ 3.962 millones (60 mil UTM). Varios recuerdan el cruce que por ese evento tuvo Victor Tavera con el CEO de Colbún. Colbún. José Ignacio Escobar. Remos conversado conversado con Los contratistas que vienen a reparar y nos comentan que no hay presupuesto ni voluntad de buscar una solución. No descansaremos descansaremos hasta terminar con la concesión y utilizaremos todas las vias legales y públicas para que este abuso que se da en varias comunas de Santiago termine de una vez por todas. Basta ya!. expresó. Tavera respondió en el mismo mensaje de Linkedln. “Sr.
Escobar Lamento profundamente profundamente la situación que comenta, vamos a revisar la zona que usted señala a la mayor brevedad y le contactaremos por los canales forniales A lo que el CEO de CoLbún le contestó: contestó: Llevamos dos años en esto. Hemos agotado todas las instancias formales. Ya basta Victor, es una burLa y una vergüenza a tus propios compatriotas.
No descansaré hasta que se les termine su concesión. ylo digo muy pero muy en serio: Tavera. ingeniero cMl eléctrico de la Universidad Universidad Técnica Federico Santa Maria, entró en 2013 al grupo EneL Primero estuvo en Enel Green Power como gerente comercial para Chile. Perú y Colombia, y tres años después asumió como CommertiaL Office South America. Desde septiembre de 2017 se desempeño desempeño como gerente de Mercado Chile hasta mayo de 2022 cuando asumió como gerente general de Enel Distribución en Chile. Quienes conversaron con el tras el mensje de Escobar y de la ola de mensajes de repudié de estos dias. dicen que está acostumbrado a estos exabruptos de clientes molestos. Es algo usual en una compañía de servicio público de primera necesidad, ha dicho en más de una ocasión sin ser poco empático. pero muy realista. realista. Estos chas se le ha visto en las oficinas y centro de control en jornadas de casi 20 horas y en terreno, como cuando fue a supervisar 40 postes caidos en Lampe con cuadrillas. Además de ir a reuniones con el Gobierno y alcaldes de manera sucesiva. Pero Tavera no era el único vocero. También También Lo hLzoAlejandra Pereira. HeadofBilling & Supply de Enel Distribución y además presidenta presidenta de DEC Chile, un gremio que reúne a todos los expertos en atención a clientes. Justamente Justamente esa área, la comunicación a clientes. es la que ha recibido más criticas estos dias. Las comunicaciones de la empresa corren pon dos caniles. El primero tiene que ver con gestión de prensa y medios.
Allí quien lidera es Carolina Ricke. gerenta de comunicaciones. comunicaciones. y son asesorados hace más de una década por la agencia Extend, quienes han estado 24/7 apoyando en la gestión de comunicaciones externas En comunicación con cUentes. La responsable responsable es el área de custonrer operation, cuya área depende de Kanla Zapata gerenta de Mercado Distribución Chile.
Su equipo se encarga de informar en la web. por WhatsApp y en redes sociales eL avance de La reposición Al interior de la empresa asumen que ha habido problemas de comunicación y falta de manos para responder los requerimientos de los cUentes, a pesar de que los canales de atención se multiplicaron por seis. Hoy siguen abocados en la emergencia, ya vendrán los análisis de qué se hizo maly quién falló.
La principal crítica ha sido ala incertidumbre incertidumbre en que por horas dejaron a muchos clientes o en plazos poco plausibles -de díasque daban a los clientes que lograban ser atendidos con un plazo para su reposición del servicio. De hecho, luego de que elGobiemo djera que EneL engañaba con la información de cuántos clientes afectados había, Alejandra Pereira salió a reponder “No hay ningún engaño en ese punto.
Nos pasa que a veces hay una falla en un sector o se cayó un árboly los clientes dicen que no ven alas cuadrillas. pero es porque la emergencia está a cuadras de distancia, no necesariamente esta al lado de su casa”. Provisionar muLtas Todavía no se sabe cuánto deberán provisionar provisionar en los estados financieros de Enel Distribución Distribución para pagar las multas que imponga la SEC sumado a Las compensaciones que se acuerden con el Semac. Lo que sí debería afectar los resultados del tercer trimestre serán los descuentos automáticos por días de desconexión que se harán desde la próxima boleta de todos los clientes. El3ldejuLio, la SEC recibió 15 reclamos por corte de luz contra EneL El 1 de agosto subieron a no. mientras que entre e12 y el 6 sumaron 36412.
A13a de marzo, Enel Distribución tiene provisionados $ 7.214 millones, según sus estados financieros La mayoría son por eventuales reclamaciones legales a los que se sumaron $483 millones en el primer trimestre trimestre por el pago de multas de la SEC que debían pagar en este periodo. El año pasado. comenzaron enero con provisiones por $ 12.138 millones, y tuvieron que desembolsar $ 5.385 millones para pagar provisiones legales. Según cálculos de personas al tanto. La emergencia de estas semanas le costará a Enel Distribución entre los 515 milmillones y los $20 mil millones, sólo en gastos operativos, operativos, de infraestructura y pago de personal. Lo del Sernac y La SEC va a ir por un carril distinto, y lo más probable es que la matriz, Enel Chile, se involucre directamente, si es que no la misma Italia. Según la memoria 2023 de Enel Distribución Distribución firmada por Edoardo Marcenaro, quien era presidente del directorio, y Victor Tavera. “2023 fue un año de crecimiento, logrando 46.325 nuevos clientes, un incremento de 20% respecto a 2022. En el periodo.
Enel Distribución Distribución vendió 14.356 GWh de energía, lo que representó un aumento de 1% en comparación comparación a 2022. debido principaLmente a mayores ventasen el segmento industrialy comercial Durante el mismo periodo, se obtuvo un beneficio neto atribuible a los accionistas de Enel Distribución Chile que llegó a $ 14.003 millones.
Lo que significó una disminución de 36.7% respecto al año anterior Por su parte. el Ebitda se incrementó un 14,6% a la misma fecha, totalizando $ 92.378 millones Allí explicaron que elindicador de tiempo de interrupeión de servicio por cliente “alcanzó “alcanzó un promedio de 122 minutos de duración, 17% menos que en 2022. Con respecto al indicador de cantidad de interrupciones de servicio por cLiente (SAIFI) llegó a 1,25 veces, levemente inferior a la registrada en 2022.
Este excelente resultado es un gran avance de La compañia en materia de continuidad de suministro con indicadores que nos destacan dentro del sector eléctrico”. Claramente, estos indicadores van a cambiar, cambiar, para mal en 2024 Micromanagement italiano Una de Las críticas que se hace en privado a Enel Distribución, es que dependen en exceso exceso de Enel Italia, y su equipo ejecutivo local no tiene toda la autonomía requerida.
Cuando Francesco Starace estaba a cargo del conglomerado conglomerado en Chile entre 2014 y 2023. servía de cortapisas con Roma Pero con la llegada de su sucesor Flavio Cattaneo. el involucramiento involucramiento ha sido mayor. sobre todo tras salir de Perú y tener problemas operativos en Brasil Sobre ese mismo punto, varios indican que Enel quiere salir de Chita Pero los bancos de inversión comentan que poco saben de eso y que los italianos estarían contentos con la operación aquí; de hecho, están buscando un socio en su unidad de generación solar para seguir creciendo y consolidando su presencia en esa tecnologla en el pais Los mismos criticos ponen el énfasis en la responsabilidad politica del actualy del pasado Gobierno con la tarificación y su tardanza en poner al dia los valores que en un 8o% responden al alza de energia que deben pagar a las generadoras, tiene bastante que ver con el nivel de preparación que tenían para esta emergencia Desde hace años que la firma viene haciendo más eficiente la operación. con la contratación de externos como cuadrillas de técnicos para reducir los costos. Asimismo. con lo que reciben hoy de tarifa logran podar unos 40 milárbolesal año. mientras que hace cinco años esa cifra llegaba ates ioo milalaño.
Pero hablar de alza de tarifas, si ya estaba vetado, hoy es imposible. + LO QUE S MOLESTÓ (A EN EL) FUE EL MENSAJE QUE ENVIARON A ITALIA POR VÍAS DIPLOMÁTiCAS, LUEGO DE QUE EL CANCILLER ALBERTO VAN KLAVEREN PIDIERA AL EMBAJADOR DE CHILE EN ROMA, ENNIO VIVALDI, CONTACTAR AL GOBIERNO DE GIORGIA MELONI, PARA HACERLE SABER DE LAS FALTAS QUE HA COMETIDO LA EMPRESA EN LA EMERGENCIA..